Nghẽn mạng, Viettel xin lỗi khách hàng

(TPO) Vài ngày sau khi Viettel Mobile đưa ra chương trình khuyến mại từ 20/9 đến 5/11, kỷ niệm 1 năm khai trương và cảm ơn khách hàng, hiện tượng nghẽn mạng trên diện rộng đã xảy ra.

Phóng viên

Nghen mang Viettel xin loi khach hang
(Ảnh minh họa)
TPO đã có cuộc trao đổi với ông Bùi Đức Ngoãn - Phó Giám đốc Viettel Mobile - về vấn đề này.

Đề nghị ông cho biết nguyên nhân dẫn đến hiện tượng nghẽn mạng trên diện rộng trong những ngày qua của Viettel Mobile?

Chương trình khuyến mại đã thu hút một lượng lớn khách hàng (từ 12.000 – 15.000 thuê bao mới/ngày). Số cuộc gọi cũng tăng 50% so với thời điểm trước khuyến mại. Trước thời gian khuyến mại có 6 triệu cuộc gọi/ngày. Sau khi khuyến mại, số cuộc gọi đã tăng lên trên 10 triệu cuộc/ngày.

Đây cũng là tỷ lệ tăng mà Viettel Mobile đã dự báo trước khi đưa ra chương trình khuyến mại và thực tế là với dung lượng mạng 3 triệu thuê bao hiện nay của mạng 098 thì hiện tượng tăng lưu lượng 50% là không ảnh hưởng. Tuy nhiên, trong khoảng thời gian từ 19 - 21 giờ lưu lượng cuộc gọi tăng mạnh (hơn 300%) đã xảy ra hiện tượng nghẽn mạch trên diện rộng.

Theo điều tra của Viettel Mobile, trong khoảng thời gian này khách hàng trẻ tuổi gọi miễn phí với thời gian kéo dài hàng giờ đồng hồ tăng đột biến so với các thời điểm khác trong ngày. Khách hàng gọi điện thoại trong thời gian này thường để tâm sự. Việc gọi và nhắn tin quá nhiều làm mạng bị nghẽn khách hàng sẽ liên tục gọi lại và nhắn tin làm cho mạng thêm bị quá tải.

Thêm vào đó, nhiều khách hàng sau khi gọi điện thoại miễn phí, nhất là khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước, còn tiếp tục nhắn tin tra cước đến số 195 xem có bị trừ tiền trong tài khoản hay không. Những tin nhắn tra cước này xảy ra đồng thời ngay sau thời điểm gọi miễn phí càng làm cho lưu lượng mạng tăng mạnh.

Khi không tra cước được, các khách hàng liền chuyển sang gọi đến tổng đài 198 (giải đáp thắc mắc khách hàng). Chính vì vậy tình trạng nghẽn mạch càng trầm trọng. Có thể nói việc nghẽn mạng này một phần là do hành vi của người tiêu dùng.

Nói như vậy có nghĩa là người tiêu dùng có lỗi?

Không phải thế. Điều trước tiên mà chúng tôi muốn nói đó là Viettel xin gửi lời xin lỗi chân thành tới khách hàng vì sự cố này. Việc nghẽn mạng xảy ra trong thời gian khuyến mãi phải nói thật là do chúng tôi đã không tính toán được hết.

Trước khi tiến hành khuyến mại chúng tôi đã tính việc khuyến mại được áp dụng cho bất cứ cuộc gọi nội mạng đầu tiên nào trong ngày và việc gọi này sẽ rải đều trong ngày. Quả thật đây là do lỗi chúng tôi đã không tính toán được hết và chúng tôi xin chân thành xin lỗi khách hàng vì sự cố này.

Việc nghẽn mạng này xảy ra nhiều nhất với loại cuộc gọi nào?

Các cuộc gọi và nhắn tin bị nghẽn nhiều nhất là khi gọi sang các mạng khác, đặc biệt là gọi tới các số cố định hay mạng Vinaphone. Thực tế trong thời gian khuyến mại số cuộc gọi trong nội mạng của Viettel Mobile chỉ chiếm 25% trong khi số cuộc gọi ra mạng cố định và mạng di động khác chiếm tới 75%.

Việc gọi sang các mạng khác bị nghẽn là do lưu lượng kết nối giữa Viettel Mobile và các mạng khác không được đáp ứng đầy đủ. Vấn đề này đã được phản ánh nhiều lần và Viettel Mobile cũng nhiều lần kiến nghị, nhưng chưa được giải quyết tận gốc.

Không thể đáp ứng được dung lượng kết nối ra bên ngoài, vì sao Viettel áp dụng hình thức khuyến mại rầm rộ như vậy?

Viettel tiến hành cuộc khuyến mại này là nhằm tạo ra một bước đột phá về sử dụng điện thoại di động dành cho người có thu nhập thấp. Từ trước đến nay việc sử dụng điện thoại di động vốn được coi là dành cho những người có thu nhập tương đối và hầu như bị bỏ qua đối với những người có thu nhập thấp.

Sau khi chúng tôi đưa ra chương trình khuyến mại, các mạng Vinaphone và Mobifone cũng hạ giá cước thuê bao và cước nhắn tin xuống. Chúng tôi hy vọng việc tiến hành khuyến mại, hạ giá cước của các nhà cung cấp dịch vụ sẽ giúp mở rộng việc sử dụng điện thoại di dộng ở những người có thu nhập thấp.

Hiện Viettel có biện pháp gì để đối phó với tình trạng nghẽn mạng này?

Chúng tôi đang triển khai 3 biện pháp. Việc đầu tiên đó là khẩn cấp tăng dung lượng tổng đài ở Đà Nẵng để giảm tải cho Hà Nội và TPHCM. Từ ngày 12/10, dung lượng tổng đài của Viettel sẽ được nâng từ 3 triệu thuê bao hiện nay lên 3,5 triệu. Đến ngày 20/10 chúng tôi sẽ nâng cấp tiếp lên 4 triệu và ngày 25/10 sẽ là 4,5 triệu thuê bao. Khi đó sự cố nghẽn mạng cục bộ trong giờ cao điểm như trong những ngày qua sẽ được giải quyết.

Chúng tôi cũng đã tăng thêm 60 nhân viên giải đáp cho khách hàng ở tổng đài 198 để đảm bảo giảm lượng cuộc gọi tới tổng đài mà chưa được trả lời ngay.

Tổng Cty Viễn thông Quân đội cũng đang tích cực đàm phán với Tổng Cty Viễn thông Việt Nam (VNPT) về việc mở thêm các cổng kết nối từ Viettel Mobile sang mạng của VNPT để thông tin liên lạc giữa 2 mạng được thông suốt.

Trong thời gian từ nay đến 25/10, thời điểm hoàn tất việc tăng dung lượng, Viettel có khuyến cáo gì đối với khách hàng?

Để hạn chế hiện tượng nghẽn, khách hàng nên giảm các cuộc gọi điện thoại miễn phí vào thời gian từ 19 - 21 giờ để tránh tình trạng rớt cuộc gọi do mạng bị quá tải.

Xin cảm ơn ông!

Phạm Tuyên

Việt Báo

TIN Kinh Tế NỔI BẬT

Giá xăng Việt Nam thấp hơn nhiều so với Lào, Campuchia, Thái Lan và Trung Quốc

Trao đổi với báo chí bên lề của cuộc họp Liên Bộ về quản lý và điều hành kinh tế vĩ mô chiều tối ngày 22/1, Bộ trưởng Bùi Quang Vinh nhận định “cái được của nền kinh tế khi giá dầu thô giảm sâu là phát triển kinh tế ít phụ thuộc vào dầu mỏ và tài nguyên”.

Giá điện sẽ tăng thêm 9,5%?

Bộ Công Thương đang chủ trì xem xét phương án giá bán điện bình quân cho năm 2015. Thông tin từ bộ này cho biết, dù giá điện có được điều chỉnh năm nay thì mức giá sẽ vẫn thấp hơn giá thị trường…

Sáp nhập ngân hàng lớn - nhỏ: Ai thích "cưỡng hôn"?

6 thương vụ sáp nhập trong hệ thống ngân hàng được cơ quan quản lý “hé mở”, trong đó có sự góp mặt của các nhà băng lớn nhất đặt ra nhiều câu hỏi về tính tự nguyện hay "cưỡng hôn".

Nhận xét tin Nghẽn mạng, Viettel xin lỗi khách hàng

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Nghẽn mạng, Viettel xin lỗi khách hàng bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Nghen mang Viettel xin loi khach hang ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Nghẽn mạng, Viettel xin lỗi khách hàng ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tin Kinh Tế của chuyên mục Kinh Tế.

network blockage, Viettel customers to apologize
Viettel Mobile, income, time, phone calls, the time from customers, sales promotion, traffic congestion, the call, we, sorry, work on, up, to

(TP) A few days after Viettel Mobile offers deals from 20/9 to 5/11, 1-year anniversary of the opening and thanks customers on a congestion phenomenon wide has happened ..

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Kinh Tế


  • Thoi su 24h2601 Vu no rung dong ca pho
    Thời sự 24h(26/01): Vụ nổ rúng động cả phố

    Đà Nẵng có tân Chủ tịch UBND TP; "Nói không với nằm ghép: Dân lo bị xuất viện sớm; Nghệ An: Phát hiện xác hổ 140kg đang ướp lạnh; Không khởi tố vụ tai nạn thảm khốc 9 người chết; Bắt gần nửa tấn lòng thối đang trên đường tiêu thụ; Cựu phi công Việt Nam nói thật chuyện lương thưởng... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 26/1.

  • Thoi su tuan qua Dai hy thanh dai tang sau tai nan
    Thời sự tuần qua: Đại hỷ thành đại tang sau tai nạn

    Tăng lương hưu và trợ cấp thêm 8%; Cục trưởng Cục Đường sắt chết trong phòng làm việc; Xử phạt VTV 40 triệu đồng vì sai phạm của Điều ước thứ 7; Thưởng Tết thấp nhất là 30 ngàn đồng; Xăng giảm tới 1.900 đồng/lít...

  • Thoi su 24h2301 Tang luong huu va tro cap them 8
    Thời sự 24h(23/01): Tăng lương hưu và trợ cấp thêm 8%

    Tăng lương hưu và trợ cấp thêm 8%; Bộ GTVT lên tiếng về vụ Cục trưởng Đường sắt chết tại trụ sở; Bắt ông chủ tạp chí cầm đầu đường dây đánh bạc ngàn tỷ; Hàng tấn mỹ phẩm không nguồn gốc "tràn" vào HN; Làm rõ vụ 12 con dê ‘lạc’ vào trang trại Bí thư huyện... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 23/1.

  • Thoi su 24h2201 Cuc truong Duong sat chet tai tru so
    Thời sự 24h(22/01): Cục trưởng Đường sắt chết tại trụ sở

    Cục trưởng Đường sắt VN được phát hiện chết tại phòng làm việc, "Nữ quái" đất Cảng phẫu thuật mặt trốn nã 10 năm; Thưởng Tết thấp nhất là 30 ngàn đồng; Nữ du khách nước ngoài đến Hà Nội đã bị cướp; Bắt nghi phạm vụ hiếp dâm, giết bé gái bịt đầu mối; Giữ lại táo nhập từ Mỹ, cấm bán ra thị trường... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày.

  • Thoi su 24h2101 Xang giam toi 1900 donglit
    Thời sự 24h(21/01): Xăng giảm tới 1.900 đồng/lít

    Thiếu nữ bị kéo lê nửa cây số dưới gầm xe 7 chỗ; 3 công nhân tử vong tại công trường thủy điện; Vụ án tham ô hơn 10 năm chưa xử xong; Hoãn tăng thuế, xăng giảm tới 1.900 đồng/lít; Ô tô lao vun vút ngược chiều trên cầu Nhật Tân; Nữ giáo viên tống tiền giám đốc trường quốc tế... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 21/1.

  • Benh vien cam ket khong nam ghep
    Bệnh viện cam kết không nằm ghép

    Lần đầu tiên 13 bệnh viện trung ương ký cam kết chấm dứt tình trạng bệnh nhân nằm ghép, đảm bảo 1 bệnh nhân/giường bệnh. Tuy nhiên xung quanh cam kết này vẫn còn nhiều băn khoăn.

  • Tao My gay chet nguoi da ve Viet Nam
    Táo Mỹ gây chết người đã về Việt Nam?

    Loại vi khuẩn nguy hiểm nhiễm trong táo Mỹ có thể nhiễm trong nhiều loại thực phẩm quan trọng thường xuất hiện trong bữa ăn hàng ngày. ------------ Xem thêm: Táo Mỹ gây chết người đã về Việt Nam?, http://vietbao.vn/tp/Tao-My-gay-chet-nguoi-da-ve-Viet-Nam/7063625/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Tinh hinh buon lau dien bien phuc tap
    Tình hình buôn lậu diễn biến phức tạp

    Thời điểm gần Tết Nguyên đán hàng năm luôn là thời điểm nhạy cảm, cao điểm của nạn buôn lậu

  • Danh hai Thuy Nga to chong no nan lua gat
    Danh hài Thúy Nga tố chồng nợ nần, lừa gạt

    Mấy ngày vừa qua, những trang nhật ký của danh hài Thúy Nga chia sẻ chuyện cô bị “chồng hờ” lừa lấy 350.000 USD rồi bỏ trốn và lấy danh nghĩa của cô để lừa đảo rất nhiều người đã làm dấy lên rất nhiều luồng ý kiến. Giới..

  • Thong diep Lien bang My nam 2015
    Thông điệp Liên bang Mỹ năm 2015

    Tổng thống Mỹ nói về trang hoàng kim mới của lịch sử nước Mỹ nơi họ sẽ cùng đồng minh sống vững mạnh. Và Nga sẽ lụi tàn trong sự cô lập? ------------ Xem thêm: Thông điệp Liên bang Mỹ năm 2015, http://vietbao.vn/tp/Thong-diep-Lien-bang-My-nam-2015/7048259/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn