vietbao

Kỹ năng chăm sóc khách hàng và Nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp

Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự khởi đầu cho quá trình nhưng bạn phải có những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng.
image001-11-12.jpgNgày nay, khi các hình thức cạnh tranh về giá cả, chất lượng đã trở nên một điều hiển nhiên thì các Công ty đã hướng tới một hình thức cạnh tranh khác không kém phần khốc liệt và hiệu quả: Cạnh tranh bằng cách tạo sự thân thiết với Khách hàng. Bởi Khách hàng hay người tiêu dùng không chỉ đòi hỏi giá trị trong sản phẩm hay dịch vụ họ sử dụng mà họ còn đòi hỏi cao về mối quan hệ với người bán hàng. Hay nói cách khác những người bán hàng chuyên nghiệp trong thế giới hiện đại sẽ không chỉ tiếp xúc với những Khách hàng đơn thuần mà là những Khách hàng có nhu cầu, có kiến thức và đòi hỏi cao về nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Rõ ràng, người mua mong đợi nhiều hơn từ người bán, không chỉ về thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà hơn thế nữa là trình độ nghiệp vụ và trình độ chuyên môn cao.
Vậy có phải là, Khách hàng đòi hỏi một giá trị - không chỉ từ những sản phẩm, dịch vụ mà họ đang mua, mà từ mối quan hệ họ sẽ phải có với những người bán hàng. Khách hàng đang trông chờ ở những nhà cung cấp phải là những người luôn sẵn sàng cộng tác với họ để chia sẻ trách nhiệm về một lĩnh vực cụ thể trong hoạt động kinh doanh của họ.
Khoá học bán hàng chuyên nghiệp này sẽ giúp bạn khẳng định mình là đối tác tin cậy của Khách hàng dù là khó tính đến đâu. Bạn sẽ không chỉ được học cách sử dụng kỹ năng bán hàng mà các Chuyên gia của chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn, bạn sẽ được thực hành ở các kỹ năng này qua các bài tập tình huống. Và cuối cùng, bạn sẽ được học một quy trình từng bước, từng bước để tìm kiếm Khách hàng và giữ họ ở lại lâu dài với bạn.
Với phương pháp “đào tạo mang tính tư vấn” và áp dụng công nghệ đào tạo mới của thế giới, chương trình này đã được PTI triển khai thành công trong suốt 4 năm qua với sự tham gia của đông đảo các cấp quản lý và nhân viên bán hàng, marketing, thị trường từ các công ty trong và ngoài nước hoạt động tại Việt Nam.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

Ban lãnh đạo của Quý doanh nghiệp và tập thể các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing, phòng bán hàng, phòng chăm sóc khách hàng (CSKH) và các cá nhân có nhu cầu.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

Phần 1 : Nhận thức về bán hàng

- Khái niệm về bán hàng?

- Bán hàng cổ điển và bán hàng hiện đại?

- Vai trò của bán hàng và chăm sóc Khách hàng?

- Chỉ nhân viên bán hàng cần bán hàng hay cả công ty tham gia bán hàng? (Thảo luận nhóm).

Phần 2 : Nghề bán hàng

- Bán hàng là một nghề? Hay một công cụ? (Thảo luận nhóm)

- Những tố chất để thành đạt với nghề bán hàng?

- Những khiếm khuyết trong nghề bán hàng?

- Vai trò của nghề bán hàng trong nền kinh tế thị trường hội nhập cạnh tranh?

Phần 3 : Người bán hàng

- Những phẩm chất và kỹ năng của một cán bộ bán hàng và chăm sóc Khách hàng giỏi?
- Vai trò của giao tiếp bán hàng và kỹ năng chăm sóc Khách hàng trong nền kinh tế thị trường hội nhập cạnh tranh?

- Làm thế nào để thu hút Khách hàng mới và duy trì được Khách hàng cũ?

- Xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp

- Phân tích nguyên nhân vì sao công ty bị mất Khách hàng?

image003-11-12.png

 → Bán hàng là bán sự vừa lòng

Phần 4 : Quản lý và chăm sóc Khách hàng

- Quản lý Khách hàng (Quản lý mối quan hệ với Khách hàng, liên kết với Khách hàng, quản lý Khách hàng mục tiêu, Khách hàng truyền thống, Khách hàng lớn);
- Chăm sóc Khách hàng (Xây dựng sứ mệnh chăm sóc Khách hàng, các kỹ năng giao tiếp trong dịch vụ chăm sóc Khách hàng, nghệ thuật ứng xử với Khách hàng);

- Kỹ năng bán và chăm sóc Khách hàng qua điện thoại

Phần 5 : Nghệ thuật bán hàng hiệu quả

- Nghệ thuật tiếp cận và giao tiếp - ứng xử với Khách hàng;

- Nghệ thuật giới thiệu sản phẩm với Khách hàng, nghệ thuật tư vấn cho Khách hàng về sản phẩm;
- Nghệ thuật chuyện trò với Khách hàng, nghệ thuật gây thiện cảm với Khách hàng;

- Nghệ thuật định hướng cho Khách hàng để họ đi đến quyết định mua hàng;

- Nghệ thuật kết thúc bán (giờ “G”), nghệ thuật để lại ấn tượng cho Khách hàng, nghệ thuật tạo dựng mối quan hệ thân thiết với Khách hàng;

- Nghệ thuật hợp tác với Khách hàng;

- Nghệ thuật tạo niềm tin cho Khách hàng về sản phẩm, về công ty;

- Nghệ thuật phát triển Khách hàng mới và chuyển thành Khách hàng truyền thống.

TÁC GIẢ - DIỄN GIẢ

Tác giả và diễn giả của chương trình đào tạo “Kỹ năng CSKH và nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp” là TS. Nguyễn Quốc Phồn, Giảng viên cao cấp, chuyên gia tư vấn doanh nghiệp giàu kinh nghiệm, nguyên viện phó Viện Nghiên cứu Kinh tề và Kinh doanh Hà Nội.

THỜI GIAN - ĐỊA ĐIỂM:

Khoá học được tổ chức trong bốn (04) buổi ngoài giờ hành chính. Khai giảng vào ngày 26/12/2008 và học liên tục các ngày từ 26/12/2008 đến ngày 29/12/2008.
Khoá học được tổ chức tại Học Viện Hành Chính Quốc Gia (77 Nguyễn Chí Thanh -Đống Đa -Hà Nội)

HỌC PHÍ KHOÁ HỌC:

Học phí khoá học: 900.000đ/học viên/Khoá (Bao gồm cả tài liệu, Tea – break, Chứng nhận);
Có ưu tiên giảm học phí đối với Doanh nghiệp cử tập thể Lãnh đạo, Cán bộ tham dự; các Doanh nghiệp đăng ký và đóng học phí trước ngày 10/12/2008.

Mọi chi tiết xin liên hệ:

Ms. Thuỳ Trâm / Mr. Triệu Duy - Phòng Đào tạo

http://www.daotaodoanhnghiep.com 

Tel : 04.62948409 / 0917 186 562 , Fax: 04.62872920

Vũ Minh Khang

2008-12-12 07:23:08
Công nghệ 'lên đời' cá trê vàng bằng hóa chất lạ
Comment :Kỹ năng chăm sóc khách hàng và Nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp
Ý kiến bạn đọc
Viết phản hồi
Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Kỹ năng chăm sóc khách hàng và Nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Ky nang cham soc khach hang va Nghe thuat ban hang chuyen nghiep ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Kỹ năng chăm sóc khách hàng và Nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Kinh Tế
customer care skills and professional art sales
art sales, salesman, insurance salesmen, relationships, the beginning, customer care, skill, professionalism products, completed, your, business, office, followed
Selling is like playing baseball. If you want to win, you must complete all stages. Thǎm detect and engage customers is just the beginning of the process but there are steps you have to devote customer in the traditional way to complete ...
Giá Vàng
Khu vực Mua Bán
Hà Nội36,13036,410
TP HCM36,13036,390
Đà Nẵng36,13036,410
Nha Trang36,12036,410
Bình Phước36,10036,420
Cà Mau36,13036,410
Giá vàng hôm nay
cập nhật lúc 00:00 - 01/09/2016
Tỷ giá ngoại tệ
Ngoại tệ VNĐ
USDĐô Mỹ22.330,00
EUREuro24.966,19
AUDĐô Úc16.848,71
CADĐô Canada17.152,98
CHFThụy Sĩ22.809,88
GBPBảng Anh29.443,80
JPYYên Nhật217,18
Tỷ giá hôm nay
cập nhật ngày 31/08/2016
  • VN
  • USA
  • EU
  • ASIA
  • VN-Index
    0.48%
    3.23
    672.67
  • HNX-Index
    0.57%
    0.47
    83.68
  • VS 100
    -0.95%
    -2.01
    210.53
  • VS-Large Cap
    0.45%
    1.34
    301.24
  • VS-Mid Cap
    0.68%
    0.57
    84.80
  • VS-Small Cap
    0.39%
    0.13
    33.26
  • VS-Micro Cap
    -0.17%
    -0.06
    35.51
  • UPCOM
    0.5%
    0.27
    55.65
  • VN30
    0.8%
    4.97
    661.20
  • VN50
    0.2%
    0.96
    516.46
Phiên giao dịch chiều 31/8: ‘Gánh nặng’ VCB

STG gây chú ý bằng việc thỏa thuận lên tới gần 10 triệu cổ phiếu, trị giá gần 194 tỷ đồng. VIC phiên hôm nay cũng thỏa thuận được hơn 3,87 triệu cổ phiếu, trị giá hơn 186 tỷ đồng.

  • Thoi su 24h308 Con dam chet cha duong truoc nha tro
    Thời sự 24h(30/8): Con đâm chết cha dượng trước nhà trọ

    Lùi thời hạn bồi thường thiệt hại sự cố môi trường biển tại 4 tỉnh miền Trung; Người đàn bà thuê người chặt tay, chân hối hận trong nước mắt; 7 tấn thuốc bảo vệ thực vật lậu từ Trung Quốc: Việt Nam hứng độc; Nghi vấn rơi thang máy chung cư ở Hà Nội, 1 người mắc kẹt; Lào Cai lần đầu thừa nhận số nạn nhân vụ sập hầm vàng đã tăng lên 11

  • Thoi su 24h298 Cau be 11 tuoi tu tu vi ko co quan ao moi
    Thời sự 24h(29/8): Cậu bé 11 tuổi tự tử vì ko có quần áo mới

    Có một đứa trẻ 11 tuổi vừa tự tử, thưa ông Giời; Kỳ lạ thùng niêm phong tôm tiêm tạp chất, trở thành "sạch" sau 1 đêm; Bàng hoàng thanh niên tay cầm điện thoại, chết ngồi bên đường; Bệnh nhân nhiễm HIV giật kéo đe dọa bác sĩ; Quảng Nam: Loa phát thanh xã nhiễu sóng tiếng Trung Quốc

  • Thoi su 24h258 Hanh ha con roi chup hinh gui cho vo
    Thời sự 24h(25/8): Hành hạ con rồi chụp hình gửi cho vợ

    Đi tìm lời giải cho cây chuối lạ cao 15 cm ra 6 bắp ở Huế; Những vụ tự sát thương mình và người thân để trục lợi bảo hiểm nổi tiếng; Quan Formosa xin rút kinh nghiệm, người Việt hào phóng bao dung; Hà Nội: Một tuần xử lý gần 200 ‘ma men’, người vi phạm bất ngờ; Xử phạt nồng độ cồn, nhân viên quán bia "mật báo" cho khách

  • Nhung thong tin dang doc nhat trong tuan tu 2182782016
    Những thông tin đáng đọc nhất trong tuần (từ 21/8-27/8/2016)

    Vụ rơi máy bay quân sự làm một học viên phi công tử vong, tự thuê người chặt chân, tay mình để trục lợi bảo hiểm, đau đáu lòng ngư dân miền Trung câu hỏi bao giờ cá biển ăn được, hay vụ sập mỏ vàng ở Lào Cai đoạt mạng 7 người,... là những tin nóng được quan tâm nhất tuần qua.

  • Toan canh kinh te tuan 2108 27082016
    Toàn cảnh kinh tế tuần (21/08 - 27/08/2016)

    Tiền ở một loạt các ngân hàng lại "bốc hơi", vấn nạn thực phẩm bẩn bủa vây người Việt, áp lực thu ngân sách khiến giá xăng dầu tăng, những băn khoăn về việc mua điện từ Lào, CPI tháng 8 tăng 0,1% so tháng trướ ... Cùng với những thông tin về tài chính- ngân hàng, bất động sản, thị trường tiêu dùng..là những tin tức - sự kiện kinh tế nổi bật tuầ

  • Tong hop tin An ninh phap luat tuan 142082016
    Tổng hợp tin An ninh - pháp luật tuần (14-20/8/2016)

    Như một gáo nước lạnh tạt vào mặt khi dư luận còn đang bàng hoàng trước thảm án Lào Cai. Trọng án Yên Bái, 3 nạn nhân là những người đứng đầu cơ quan lãnh đạo tỉnh. Thảm án Hà Giang, mẹ giết 3 con ruột vì mâu thuẫn với chồng. Giết mẹ vợ và em vợ ở Thái Bình.Những vụ án như một chuỗi sự kiện tiếp diễn xảy ra trong một thời gian ngắn. Có thể nói tuần này là t