vietbao

Khách hàng kêu vô cớ mất tiền trong tài khoản

Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

Đang làm việc tại cơ quan, anh Nguyễn Phương Đức, nhân viên một công ty tin học của Nhật, nhận được tin nhắn điện thoại từ hệ thống tự động của Techcombank thông báo có giao dịch trong tài khoản của anh.
> ATM không nhả tiền, tài khoản vẫn bị trừ Những trò gian lận thẻ kinh điển

Sự việc này xảy ra hôm 6/12, khi anh Đức đang ở lại cơ quan làm việc đến hơn 7h tối. Tin nhắn điện thoại thông báo, số tiền 2,075 triệu đồng đã được rút khỏi tài khoản của khách hàng này. Tuy nhiên, anh Đức khẳng định, trong lúc này, thẻ rút tiền vẫn nằm trong cặp làm việc của anh.

Anh Đức có tài khoản tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), và đăng ký sử dụng 2 thẻ, gồm một thẻ thanh toán trong nước do vợ anh giữ và một thẻ Visa debit (thẻ cho phép giao dịch trên số dư có sẵn và trừ thẳng vào tài khoản sau mỗi giao dịch) do anh sử dụng vì thường xuyên phải đi công tác ở nước ngoài. Anh Đức nghĩ rằng vợ mình đã rút tiền, nhưng sau khi hỏi lại mới biết không phải do vợ anh rút.

Khach hang keu vo co mat tien trong tai khoan
Hiện vẫn có khá nhiều sự cố xảy ra với các ATM. Ảnh: Hoàng Hà

Gọi điện lên trung tâm thẻ của Techcombank, anh Đức được giải thích giao dịch rút tiền này được thực hiện bằng thẻ Visa trên ATM của Ngân hàng Công thương (Incombank). Tuy nhiên, anh Đức khẳng định lúc đó còn ngồi tại cơ quan làm việc và bộ phận kiểm soát ra vào cơ quan không ghi nhận anh Đức đã rời nơi làm việc.

Hiện Techcombank là một trong những thành viên của liên minh thẻ của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), song Incombank không tham gia liên minh này. Vì thế, chủ thẻ không thể rút tiền bằng thẻ thanh toán trong nước của Techcombank tại ATM của Incombank. Riêng với thẻ Visa, chủ tài khoản của Techcombank có thể giao dịch trên bất cứ ATM của ngân hàng nào trên thế giới nếu ngân hàng chấp nhận thẻ Visa.

Theo nhân viên Techcombank, để được nhận lại khoản tiền đã bị rút, khách hàng cần chứng minh được rằng thẻ Visa luôn ở bên người trong cả ngày. "Nhưng tôi đi làm, thẻ Visa để trong cặp làm việc cả ngày, thì làm sao có người làm chứng", anh Đức nói.

Anh Đức cũng được hướng dẫn tra soát tài khoản và yêu cầu đợi ngân hàng mời đến làm việc về sự cố này. Theo nhân viên Techcombank, chậm nhất trong 30 ngày ngân hàng sẽ có câu trả lời. Tuy nhiên, từ đó tới nay anh không được ngân hàng mời đến làm việc.

* Những trò gian lận thẻ ATM kinh điển
* ATM cả nước thu về một mối

Theo anh Đức, trước đây anh đã gặp trường hợp ATM bị kẹt, nên chưa nhận được tiền thì tài khoản đã bị trừ, khiến anh phải liên lạc với ngân hàng để được trả lại tiền. Tuy nhiên, trường hợp không giao dịch mà vẫn bị trừ tiền như lần này là chưa từng gặp.

Trao đổi với TS chiều 13/12, ông Đinh Việt Cường, Giám đốc Trung tâm thẻ Techcombank, cho hay, dữ liệu được lưu lại trên hệ thống máy móc của ngân hàng này cho thấy có người đã sử dụng thẻ.

Hiện ngân hàng này đã liên lạc với Incombank để kiểm tra camera tại ATM nơi diễn ra giao dịch rút tiền từ tài khoản của anh Đức để xem ai là người thực hiện giao dịch.

Giải thích về chuyện chậm trễ giải quyết khiếu nại của khách, ông Cường cũng cho hay, do có 2 khách hàng cùng mang tên Đức khiếu nại, nên nhân viên ngân hàng nhầm lẫn, chỉ thông báo mời một người, mà quên liên lạc với anh Nguyễn Phương Đức. Ông Cường cũng khẳng định, nhân viên Techcombank sẽ gọi điện ngay để mời anh Đức đến làm việc và có giải đáp sớm nhất.

Hiện với thẻ Visa, các ngân hàng vẫn không thể đảm bảo 100% không có sự cố, mà vẫn có khả năng có người dùng thẻ giả, lấy trộm số PIN hay có trường hợp hacker xâm nhập hệ thống của ngân hàng để lấy trộm dữ liệu khách hàng.

Theo Giám đốc Trung tâm thẻ Techcombank, thỉnh thoảng nhà băng này nhận được khiếu nại của khách hàng về các sự cố, như đang rút tiền thì mất điện, khiến giao dịch bị gián đoạn hay máy rút lại tiền... Các trường hợp này đều cần kiểm tra lại hộp dữ liệu tại mỗi ATM có chức năng tương tự hộp đen của máy bay.

Cũng có trường hợp chủ thẻ không giao dịch nhưng vẫn bị trừ tiền. Tuy nhiên, sau khi ngân hàng kiểm tra lại dữ liệu và khách hàng hỏi lại người thân, mới phát hiện người nhà đã sử dụng thẻ để rút tiền.

Giám đốc Trung tâm thẻ Techcombank cũng khuyến cáo, khi sử dụng thẻ ATM hay bất kỳ loại thẻ nào khác, người sử dụng tuyệt đối không dùng số chứng minh thư hay ngày sinh nhật làm số PIN, để tránh trường hợp bị lấy cắp. Khách hàng cũng không nên dùng chung thẻ, hay cho người khác mượn thẻ để rút tiền. Trong trường hợp có sự cố xảy ra, người sử dụng cần báo ngay với ngân hàng để được xử lý.

Nguyễn Minh

Việt Báo
Hà Nội: Gián lúc nhúc trong lọ ớt chưng của nhà hàng
Comment :Khách hàng kêu vô cớ mất tiền trong tài khoản
Ý kiến bạn đọc
Viết phản hồi
Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Khách hàng kêu vô cớ mất tiền trong tài khoản bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Khach hang keu vo co mat tien trong tai khoan ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Khách hàng kêu vô cớ mất tiền trong tài khoản ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Kinh Tế
Customers cry for no reason losing money in an account
Nguyen Phuong Duc Anh Duc, automated system, your account, your bank scams, a company, customers and transactions, as work, use cases, employees, cards, Techcombank
Working at the office, Nguyen Phuong Duc, an employee of the Japanese information technology company, received phone messages from automated systems of Techcombank reported transactions in his account.u003e ATM does not release the money, the account will be deducted from \ ...
Giá Vàng
Khu vực Mua Bán
Hà Nội36,22036,510
TP HCM36,22036,490
Đà Nẵng36,22036,510
Nha Trang36,21036,510
Bình Phước36,19036,520
Cà Mau36,22036,510
Giá vàng hôm nay
cập nhật lúc 00:00 - 31/08/2016
Tỷ giá ngoại tệ
Ngoại tệ VNĐ
USDĐô Mỹ22.335,00
EUREuro25.025,56
AUDĐô Úc16.908,50
CADĐô Canada17.217,35
CHFThụy Sĩ22.905,87
GBPBảng Anh29.293,57
JPYYên Nhật218,90
Tỷ giá hôm nay
cập nhật ngày 30/08/2016
  • VN
  • USA
  • EU
  • ASIA
  • VN-Index
    0.48%
    3.23
    672.67
  • HNX-Index
    0.57%
    0.47
    83.68
  • VS 100
    -0.95%
    -2.01
    210.53
  • VS-Large Cap
    0.45%
    1.34
    301.24
  • VS-Mid Cap
    0.68%
    0.57
    84.80
  • VS-Small Cap
    0.39%
    0.13
    33.26
  • VS-Micro Cap
    -0.17%
    -0.06
    35.51
  • UPCOM
    0.5%
    0.27
    55.65
  • VN30
    0.8%
    4.97
    661.20
  • VN50
    0.2%
    0.96
    516.46
  • Thoi su 24h298 Cau be 11 tuoi tu tu vi ko co quan ao moi
    Thời sự 24h(29/8): Cậu bé 11 tuổi tự tử vì ko có quần áo mới

    Có một đứa trẻ 11 tuổi vừa tự tử, thưa ông Giời; Kỳ lạ thùng niêm phong tôm tiêm tạp chất, trở thành "sạch" sau 1 đêm; Bàng hoàng thanh niên tay cầm điện thoại, chết ngồi bên đường; Bệnh nhân nhiễm HIV giật kéo đe dọa bác sĩ; Quảng Nam: Loa phát thanh xã nhiễu sóng tiếng Trung Quốc

  • Thoi su 24h258 Hanh ha con roi chup hinh gui cho vo
    Thời sự 24h(25/8): Hành hạ con rồi chụp hình gửi cho vợ

    Đi tìm lời giải cho cây chuối lạ cao 15 cm ra 6 bắp ở Huế; Những vụ tự sát thương mình và người thân để trục lợi bảo hiểm nổi tiếng; Quan Formosa xin rút kinh nghiệm, người Việt hào phóng bao dung; Hà Nội: Một tuần xử lý gần 200 ‘ma men’, người vi phạm bất ngờ; Xử phạt nồng độ cồn, nhân viên quán bia "mật báo" cho khách

  • Thoi su 24h248 Chat xac nguoi tinh bo bao tai o Sai Gon
    Thời sự 24h(24/8): Chặt xác người tình bỏ bao tải ở Sài Gòn

    Cứu một cụ bà trong đám cháy, thiếu úy CSGT nhập viện cùng nạn nhân; Cắt điện, nước của quán cà phê Xin Chào là sai quy định; Nhiều phi công xác nhận bị chiếu đèn laser khi hạ cánh xuống Tân Sơn Nhất; Sập hầm vàng ở Lào Cai: công bố danh tính 7 công nhân bị chết; Ẩn tình vụ vợ U60 thuê người đánh sảy thai cô giúp việc 19 tuổi

  • Nhung thong tin dang doc nhat trong tuan tu 2182782016
    Những thông tin đáng đọc nhất trong tuần (từ 21/8-27/8/2016)

    Vụ rơi máy bay quân sự làm một học viên phi công tử vong, tự thuê người chặt chân, tay mình để trục lợi bảo hiểm, đau đáu lòng ngư dân miền Trung câu hỏi bao giờ cá biển ăn được, hay vụ sập mỏ vàng ở Lào Cai đoạt mạng 7 người,... là những tin nóng được quan tâm nhất tuần qua.

  • Toan canh kinh te tuan 2108 27082016
    Toàn cảnh kinh tế tuần (21/08 - 27/08/2016)

    Tiền ở một loạt các ngân hàng lại "bốc hơi", vấn nạn thực phẩm bẩn bủa vây người Việt, áp lực thu ngân sách khiến giá xăng dầu tăng, những băn khoăn về việc mua điện từ Lào, CPI tháng 8 tăng 0,1% so tháng trướ ... Cùng với những thông tin về tài chính- ngân hàng, bất động sản, thị trường tiêu dùng..là những tin tức - sự kiện kinh tế nổi bật tuầ

  • Tong hop tin An ninh phap luat tuan 142082016
    Tổng hợp tin An ninh - pháp luật tuần (14-20/8/2016)

    Như một gáo nước lạnh tạt vào mặt khi dư luận còn đang bàng hoàng trước thảm án Lào Cai. Trọng án Yên Bái, 3 nạn nhân là những người đứng đầu cơ quan lãnh đạo tỉnh. Thảm án Hà Giang, mẹ giết 3 con ruột vì mâu thuẫn với chồng. Giết mẹ vợ và em vợ ở Thái Bình.Những vụ án như một chuỗi sự kiện tiếp diễn xảy ra trong một thời gian ngắn. Có thể nói tuần này là t