vietbao

Gạch lát nền thương hiệu xịn, chất lượng "gia công"

Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

Sau khi mua gạch ceramic American Home về lát nền nhà, lúc sử dụng ông Tuấn thấy gạch kém chất lượng. Vì vậy, số lượng gạch men “chất lượng” mà ông Tuấn mua khoảng 5 triệu đồng chỉ để sử dụng vào công trình phụ.

Vã mồ hôi tìm nơi khiếu nại

Phản ánh với Báo TS, ông Lý Anh Tuấn (số 538, đường Trần Hưng Đạo, phường 2, quận 5, TP.HCM) đã mua gạch lát nền ceramic 40x40 màu trắng có mã sản phẩm FMM 401.16.30/04/09. B lot 3 của Công ty liên doanh American Home (huyện Dĩ An, Bình Dương). Trong khi sử dụng, ông Tuấn nhận thấy chất lượng gạch kém như lớp men rất mỏng, gạch dễ vỡ, dễ trầy xước, không vuông cạnh, vênh góc.

Thấy gạch kém chất lượng, ông Tuấn đã dừng thi công, đồng thời liên hệ với Văn phòng đại diện Công ty American Home tại TP.HCM (287, Tô Hiến Thành, phường 13, quận 10) để khiếu nại về chất lượng gạch. Nhưng Văn phòng đại diện TP.HCM đã 2 lần khẳng định “từ chối tiếp nhận khiếu nại” của ông Tuấn và yêu cầu ông gọi tới Công ty tại Bình Dương.

Gach lat nen thuong hieu xin, chat luong "gia cong"
Vỏ hộp đựng gạch men của công ty American Home thiếu thông tin về bảng công bố bảng tiêu chuẩn chất lượng. (Ảnh: Vũ Hội)

Sau khi được nhân viên hướng dẫn như vậy, ông Tuấn nhiều lần gọi về tổng đài của công ty (số 0650 740 073, bấm số 0) nhưng không ai bắt máy. Sau đó ông Tuấn gọi về phòng bán hàng TP.HCM (0838 669 310) và được hứa sẽ có nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra nhưng không có ai đến cũng chẳng hề liên lạc. Hai lần ông Tuấn gọi lại phòng bán hàng TP.HCM cũng nhận được lời hứa suông như vậy. Sau đó gọi về công ty lần nữa và được tiếp nhận khiếu nại.

Ông Tuấn cho biết: “Nhân viên của American Home thiếu tôn trọng khách hàng và có thái độ thiếu trách nhiệm với sản phẩm của mình. Ngày 19/7/2009, tôi được nhân viên kỹ thuật American Home thông báo kết quả kiểm tra qua điện thoại là gạch đạt tiêu chuẩn chất lượng. Trước đó, tôi đã đổi sang dùng loại gạch ceramic của công ty khác còn số gạch của American Home thì xếp để chờ trám những chỗ lở sau này.”

Khách hàng Tuấn cho biết thêm: “American Home bán gạch mà không hề công bố bảng tiêu chuẩn chất lượng trên trang website www.american- home.com.vn của mình và cũng không được in trên bao bì sản phẩm. Bản thân tôi cho rằng đây là hành động “mập mờ” với khách hàng.”

Sản phẩm bị thiếu thông tin

Sau khi nhận được sự phản ánh của khách hàng Lý Anh Tuấn khiếu nại về gạch American Home kém chất lượng. Ông Nguyễn Thanh Danh, nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng Công ty Liên doanh gạch men American Home giải thích:

Ngày 18/7/2009, lúc đầu ông Tuấn gọi điện cho Văn phòng đại diện TP.HCM thì đó là số máy của phòng bảo vệ nên họ không có thẩm quyền tiếp nhận. Sau khi nhận được khiếu nại của ông Tuấn gọi tới Công ty Bình Dương vào buổi sáng thì đầu giờ chiều cùng ngày công ty đã cử nhân viên kỹ thuật đến công trình số 538 Trần Hưng Đạo, phường 2, quận 5, TP.HCM để kiểm tra sản phẩm.

Chiều thứ hai 20/7/2009, Công ty gạch men American Home chính thức trả lời bằng văn bản và gởi qua Email cá nhân theo yêu cầu của ông Tuấn.

Gach lat nen thuong hieu xin, chat luong "gia cong"
Ông Lý Anh Tuấn đang đứng nhìn nền nhà lỡ lát gạch "chất lượng" cao. (Ảnh: Vũ Hội)

Đến ngày 21/7/2009, ông Tuấn tiếp tục khiếu nại vì cho rằng Công ty gạch men American Home “gian dối” trong việc tự đăng ký chất lượng để lừa dối khách hàng. Nên cùng ngày công ty đã gửi Email tiếp cho ông Tuấn giấy chứng nhận sản phẩm đăng ký chất lượng theo tiêu chuẩn EN 159:1991 và EN 177:1991 do Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 3 cấp. Đồng thời, mỗi lần gởi Email tới ông Tuấn công ty đều báo qua điện thoại là đã trả lời thư theo yêu cầu.

“Những thắc mắc của ông Tuấn có thể do khách hàng này không nắm rõ tiêu chuẩn sản phẩm của công ty. Vì hiện nay tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm của công ty đã được công khai tại các nhà phân phối trong phạm vi toàn quốc. Qua sự việc này chúng tôi nhận thấy cần thêm tiêu chuẩn chất lượng trên trang web của công ty để người tiêu dùng cần tham khảo”, ông Danh xác nhận.

Ông Danh cho biết: “Công ty chúng tôi luôn trân trọng với mọi khách hàng của mình và sẵn sàng tiếp nhận, giải quyết mọi vấn đề đối với các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn. Tôn chỉ của chúng tôi là nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn thì kiên quyết không cho xuất xưởng. Khi tiếp nhận thông tin chúng tôi đã cử nhân viên đến tận nhà ông Tuấn để đo đạc xác minh ngay trong ngày. Ông Tuấn vẫn cho rằng chúng tôi không tôn trọng và thiếu trách nhiệm với sản phẩm của mình. Còn về phần công ty chúng tôi nhận thấy đã hết sức phục vụ khách hàng”.

Điều 18: Xác định sản phẩm có khuyết tật

1. Một sản phẩm có thể bị coi là có khuyết tật ngay cả trong trường hợp sản phẩm đó được sản xuất theo đúng quy cách, tiêu chuẩn hiện hành hoặc quy chuẩn đã được cơ quan có thẩm quyền ban hành nhưng vẫn không đảm bảo mức độ an toàn hợp lý cho người tiêu dùng.

2. Một sản phẩm không bị coi là có khuyết tật chỉ vì lý do duy nhất là có một sản phẩm cùng loại khác an toàn hơn được đưa vào lưu thông sau đó.

3. Mức độ an toàn hợp lý của sản phẩm được xác định dựa trên các yếu tố bao gồm thiết kế kỹ thuật, công dụng, phương thức sử dụng, thời điểm thương nhân đưa sản phẩm vào lưu thông và các yếu tố khác có liên quan đến sản phẩm.

(Trích chương IV: Bảo vệ người tiêu dùng trong quá trình sử dụng hàng hóa, dịch vụ)

  • Vũ Hội
Việt Báo
Vết nứt khổng lồ như cảnh "Ngày tận thế" ở Yên Bái
Comment :Gạch lát nền thương hiệu xịn, chất lượng "gia công"
Ý kiến bạn đọc
Viết phản hồi
Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Gạch lát nền thương hiệu xịn, chất lượng "gia công" bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Gach lat nen thuong hieu xin chat luong gia cong ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Gạch lát nền thương hiệu xịn, chất lượng "gia công" ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Kinh Tế
Concrete Block genuine brand quality "outsourcing"
American Home, Vu The Binh Duong, quality standards, representative offices, technical staff, the company's tiles standard, a product, customer complaints, we, trademark, ceramic tile, Tuan
American Home brick venture quality, Tuan bought the flooring, the very thin enamel, ceramic fragile, easily scratched, not square edges, tilted angle.
Giá Vàng
Khu vực Mua Bán
Hà Nội36,30036,580
TP HCM36,30036,560
Đà Nẵng36,30036,580
Nha Trang36,29036,580
Bình Phước36,27036,590
Cà Mau36,30036,580
Giá vàng hôm nay
cập nhật lúc 00:00 - 26/08/2016
Tỷ giá ngoại tệ
Ngoại tệ VNĐ
USDĐô Mỹ22.330,00
EUREuro25.246,18
AUDĐô Úc17.070,46
CADĐô Canada17.369,35
CHFThụy Sĩ23.211,29
GBPBảng Anh29.672,27
JPYYên Nhật223,01
Tỷ giá hôm nay
cập nhật ngày 25/08/2016
  • VN
  • USA
  • EU
  • ASIA
  • VN-Index
    -0.34%
    -2.27
    658.50
  • HNX-Index
    0.23%
    0.19
    83.32
  • VS 100
    -0.01%
    -0.01
    206.95
  • VS-Large Cap
    -0.31%
    -0.90
    292.54
  • VS-Mid Cap
    -0.12%
    -0.10
    84.57
  • VS-Small Cap
    0.21%
    0.07
    33.27
  • VS-Micro Cap
    0.00%
    0.00
    35.81
  • UPCOM
    0.2%
    0.09
    55.51
  • VN30
    -0.3%
    -1.89
    649.06
  • VN50
    -0.0%
    -0.11
    503.79
  • Thoi su 24h248 Chat xac nguoi tinh bo bao tai o Sai Gon
    Thời sự 24h(24/8): Chặt xác người tình bỏ bao tải ở Sài Gòn

    Cứu một cụ bà trong đám cháy, thiếu úy CSGT nhập viện cùng nạn nhân; Cắt điện, nước của quán cà phê Xin Chào là sai quy định; Nhiều phi công xác nhận bị chiếu đèn laser khi hạ cánh xuống Tân Sơn Nhất; Sập hầm vàng ở Lào Cai: công bố danh tính 7 công nhân bị chết; Ẩn tình vụ vợ U60 thuê người đánh sảy thai cô giúp việc 19 tuổi

  • Thoi su 24h238 Gai tre thue chat chan tay truc loi
    Thời sự 24h(23/8): Gái trẻ thuê chặt chân tay trục lợi

    Xé áo, cắt tóc nhân tình ở phố: Nhân tình là "osin" của kẻ chủ mưu; Giám định ADN để nhận dạng 150 ngôi mộ bị xâm phạm; Vụ "tháp nghiêng" chờ sập: 3/4 hộ dân đã di dời; Dân không có quyền kiểm tra CSGT': Giám sát khác kiểm tra; Bạn gái trễ giờ lên máy bay, nam thanh niên xông vào đánh nhân viên hàng không

  • Thoi su 24h228 Nhung vu giet hai can bo tai tieng
    Thời sự 24h(22/8): Những vụ giết hại cán bộ tai tiếng

    TPHCM kiểm tra "lót tay" lấy sổ đỏ: Sẽ như Hà Nội?; Những vụ giết hại cán bộ bằng súng tai tiếng nhất từ trước tới nay; Hé lộ nguyên nhân ban đầu vụ nhóm côn đồ nổ súng truy sát 1 gia đình ở Thanh Hóa; Nước biển miền Trung 'đạt chuẩn' để tắm và nuôi thủy sản; Cán bộ điều tra đánh người nhưng vẫn có thư cảm ơn;... là những tin tức thời sự nổi bật ngày 22/8/2016.

  • Tong hop tin An ninh phap luat tuan 142082016
    Tổng hợp tin An ninh - pháp luật tuần (14-20/8/2016)

    Như một gáo nước lạnh tạt vào mặt khi dư luận còn đang bàng hoàng trước thảm án Lào Cai. Trọng án Yên Bái, 3 nạn nhân là những người đứng đầu cơ quan lãnh đạo tỉnh. Thảm án Hà Giang, mẹ giết 3 con ruột vì mâu thuẫn với chồng. Giết mẹ vợ và em vợ ở Thái Bình.Những vụ án như một chuỗi sự kiện tiếp diễn xảy ra trong một thời gian ngắn. Có thể nói tuần này là t

  • Toan canh kinh te tuan 1408 20082016
    Toàn cảnh kinh tế tuần (14/08- 20/08/2016)

    Những dự án lọc dầu lớn phải bù lỗ tới hàng nghìn tỷ đồng, Bộ Công thương phản hồi về bộ nhiệm tại Sabeco, bảo mật tại các NH lớn, giá xăng tăng trở lại...Cùng với đó là những thông tin bất động sản, tài chính- ngân hàng, thị trường tiêu dùng... tiếp tục là những tin tức - sự kiện kinh tế nổi bật tuần qua.

  • Tong hop tin Doi song tuan qua 15218
    Tổng hợp tin Đời sống tuần qua (15-21/8)

    Mới đây, lời cảnh báo được một vị phụ huynh đưa ra cùng với hình ảnh được cắt ra từ camera của lớp học mẫu giáo cho thấy một bé trai đang cố làm chuyện người lớn với bé gái trong giờ nghỉ trưa khiến nhiều bậc cha mẹ phải suy ngẫm.