vietbao

""Dịch vụ khách hàng là vũ khí cạnh tranh của DN""

Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

Dich vu khach hang la vu khi canh tranh cua DN

Khách hàng ngày càng quan tâm đến chất lượng dịch vụ và hậu mãi.

- ""Trong thời đại ngày nay, nếu nhà sản xuất đưa ra một chiếc bánh ngon mà không có cửa hàng đẹp, không có phục vụ tận bàn cho khách thì không thể cạnh tranh với những cửa hàng khác có bánh kém ngon hơn nhưng dịch vụ tốt hơn"". Giáo sư J.J. Roces thuộc Viện Quản lý châu Á, Philippines (AIM) khẳng định trong hội thảo ""Quan hệ khách hàng với chất lượng dịch vụ"" sáng 19/8 tại Hà Nội.

Theo Giáo sư J.J.Roces, trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập với sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, mọi DN đều nhận thức rõ ảnh hưởng của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của tổ chức. Việc duy trì khách hàng trung thành với các sản phẩm và dịch vụ mà DN cung cấp sẽ làm tăng nguồn lợi nhuận của tổ chức và ngược lại, việc khách hàng rời bỏ sẽ có tác động tiêu cực đối với sự tồn tại của tổ chức, thậm chí có thể dẫn đến tình trạng phá sản DN.

Mặt khác, chu kỳ đổi mới sản xuất ngày càng rút ngắn, đặc biệt mạng Internet đem đến cho khách hàng vô vàn sự lựa chọn, thậm chí chỉ qua một lần nhấp chuột. Trong khi đó, thị trường dành cho các nhà cung ứng đang thu hẹp dần. Các DN nên xây dựng các chương trình khuyến khích khách hàng trung thành như tặng thưởng, giới thiệu sản phẩm mới trực tiếp đến họ.

Giáo sư J.J.Roces cũng đã giới thiệu cho các nhà quản lý trong DN kiến thức về khách hàng, giúp các DN tiếp cận các mô hình, công cụ, kinh nghiệm quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) trong lĩnh vực dịch vụ nhằm phát huy tối đa khả năng nắm bắt các thông tin liên quan đến khách hàng hiện tại cũng như các khách hàng tiềm năng như: thị hiếu, nhu cầu, yêu cầu đặc biệt... Để từ đó, DN có thể sản xuất và cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao và đáp ứng được yêu cầu của thị trường.

Hội thảo nói trên do Trung tâm Năng suất Việt Nam tổ chức với sự hỗ trợ của Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) nhằm hỗ trợ các DN, đặc biệt là các DN trong ngành dịch vụ.

  • Phương Thanh
Việt Báo
Ông Võ Kim Cự: Cấp phép 70 năm cho Formosa, tôi không sai
Comment :""Dịch vụ khách hàng là vũ khí cạnh tranh của DN""
Ý kiến bạn đọc
Viết phản hồi
Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết ""Dịch vụ khách hàng là vũ khí cạnh tranh của DN"" bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Dich vu khach hang la vu khi canh tranh cua DN ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc ""Dịch vụ khách hàng là vũ khí cạnh tranh của DN"" ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Kinh Tế
"," Customer service is the competitive weapon of the DN ""
customer service, quality of service, interest, competition, organization, weapons, increasingly, the
Customers increasingly interested in quality and after sales services ..
Giá Vàng
Khu vực Mua Bán
Hà Nội36,22036,510
TP HCM36,22036,490
Đà Nẵng36,22036,510
Nha Trang36,21036,510
Bình Phước36,19036,520
Cà Mau36,22036,510
Giá vàng hôm nay
cập nhật lúc 14:35 - 30/08/2016
Tỷ giá ngoại tệ
Ngoại tệ VNĐ
USDĐô Mỹ22.335,00
EUREuro25.025,56
AUDĐô Úc16.908,50
CADĐô Canada17.217,35
CHFThụy Sĩ22.905,87
GBPBảng Anh29.293,57
JPYYên Nhật218,90
Tỷ giá hôm nay
cập nhật ngày 30/08/2016
  • VN
  • USA
  • EU
  • ASIA
  • VN-Index
    0.48%
    3.23
    672.67
  • HNX-Index
    0.57%
    0.47
    83.68
  • VS 100
    -0.95%
    -2.01
    210.53
  • VS-Large Cap
    0.45%
    1.34
    301.24
  • VS-Mid Cap
    0.68%
    0.57
    84.80
  • VS-Small Cap
    0.39%
    0.13
    33.26
  • VS-Micro Cap
    -0.17%
    -0.06
    35.51
  • UPCOM
    0.5%
    0.27
    55.65
  • VN30
    0.8%
    4.97
    661.20
  • VN50
    0.2%
    0.96
    516.46
  • Thoi su 24h298 Cau be 11 tuoi tu tu vi ko co quan ao moi
    Thời sự 24h(29/8): Cậu bé 11 tuổi tự tử vì ko có quần áo mới

    Có một đứa trẻ 11 tuổi vừa tự tử, thưa ông Giời; Kỳ lạ thùng niêm phong tôm tiêm tạp chất, trở thành "sạch" sau 1 đêm; Bàng hoàng thanh niên tay cầm điện thoại, chết ngồi bên đường; Bệnh nhân nhiễm HIV giật kéo đe dọa bác sĩ; Quảng Nam: Loa phát thanh xã nhiễu sóng tiếng Trung Quốc

  • Thoi su 24h258 Hanh ha con roi chup hinh gui cho vo
    Thời sự 24h(25/8): Hành hạ con rồi chụp hình gửi cho vợ

    Đi tìm lời giải cho cây chuối lạ cao 15 cm ra 6 bắp ở Huế; Những vụ tự sát thương mình và người thân để trục lợi bảo hiểm nổi tiếng; Quan Formosa xin rút kinh nghiệm, người Việt hào phóng bao dung; Hà Nội: Một tuần xử lý gần 200 ‘ma men’, người vi phạm bất ngờ; Xử phạt nồng độ cồn, nhân viên quán bia "mật báo" cho khách

  • Thoi su 24h248 Chat xac nguoi tinh bo bao tai o Sai Gon
    Thời sự 24h(24/8): Chặt xác người tình bỏ bao tải ở Sài Gòn

    Cứu một cụ bà trong đám cháy, thiếu úy CSGT nhập viện cùng nạn nhân; Cắt điện, nước của quán cà phê Xin Chào là sai quy định; Nhiều phi công xác nhận bị chiếu đèn laser khi hạ cánh xuống Tân Sơn Nhất; Sập hầm vàng ở Lào Cai: công bố danh tính 7 công nhân bị chết; Ẩn tình vụ vợ U60 thuê người đánh sảy thai cô giúp việc 19 tuổi

  • Nhung thong tin dang doc nhat trong tuan tu 2182782016
    Những thông tin đáng đọc nhất trong tuần (từ 21/8-27/8/2016)

    Vụ rơi máy bay quân sự làm một học viên phi công tử vong, tự thuê người chặt chân, tay mình để trục lợi bảo hiểm, đau đáu lòng ngư dân miền Trung câu hỏi bao giờ cá biển ăn được, hay vụ sập mỏ vàng ở Lào Cai đoạt mạng 7 người,... là những tin nóng được quan tâm nhất tuần qua.

  • Toan canh kinh te tuan 2108 27082016
    Toàn cảnh kinh tế tuần (21/08 - 27/08/2016)

    Tiền ở một loạt các ngân hàng lại "bốc hơi", vấn nạn thực phẩm bẩn bủa vây người Việt, áp lực thu ngân sách khiến giá xăng dầu tăng, những băn khoăn về việc mua điện từ Lào, CPI tháng 8 tăng 0,1% so tháng trướ ... Cùng với những thông tin về tài chính- ngân hàng, bất động sản, thị trường tiêu dùng..là những tin tức - sự kiện kinh tế nổi bật tuầ

  • Tong hop tin An ninh phap luat tuan 142082016
    Tổng hợp tin An ninh - pháp luật tuần (14-20/8/2016)

    Như một gáo nước lạnh tạt vào mặt khi dư luận còn đang bàng hoàng trước thảm án Lào Cai. Trọng án Yên Bái, 3 nạn nhân là những người đứng đầu cơ quan lãnh đạo tỉnh. Thảm án Hà Giang, mẹ giết 3 con ruột vì mâu thuẫn với chồng. Giết mẹ vợ và em vợ ở Thái Bình.Những vụ án như một chuỗi sự kiện tiếp diễn xảy ra trong một thời gian ngắn. Có thể nói tuần này là t