Dạy sinh viên bán lược cho... sư?

Làm thế nào để bán được 1000 chiếc lược cho… nhà sư, người không bao giờ có nhu cầu sử dụng sản phẩm này? Câu hỏi được đặt ra từ đầu chương trình “Kỹ năng thuyết phục: Con đường dẫn đến thành công” do CLB Nhà kinh tế trẻ thuộc ĐH Kinh tế Quốc dân tổ chức tối 26/5. Các bạn SV cùng với những khách mời là các doanh nhân trẻ đã cùng nhau trao đổi để tìm câu trả lời cho câu hỏi hóc búa này.

Khách hàng “thịt nạc”

Các khách mời chia sẻ kinh nghiệm thuyết phục khách hàng với các bạn SV. Ảnh: Lan Hương
Các khách mời chia sẻ kinh nghiệm thuyết phục khách hàng với các bạn SV. Ảnh: Lan Hương

Đối với công việc kinh doanh, thuyết phục được khách hàng đi từ tin tưởng đến đồng ý sử dụng sản phẩm của mình là một kỹ năng rất quan trọng cần được rèn luyện và mài giũa hàng ngày.

Anh Cao Duy Phong, Giám đốc điều hành Siêu thị thông tin HaSaiCo, chia sẻ quan điểm chia bán hàng thành 3 giai đoạn chính.

Thứ nhất là phải tìm được nguồn khách hàng và tìm hiểu, phân loại khách hàng. Tiếp theo đến giai đoạn thuyết phục để khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của mình. Giai đoạn cuối cùng và rất quan trọng là chăm sóc khách hàng để họ tiếp tục sử dụng sản phẩm, đồng thời giới thiệu những người khác cùng sử dụng sản phẩm của mình.

Dựa vào kinh nghiệm bản thân, anh Duy Phong cho biết nên phân loại khách hàng theo nhu cầu và khả năng mua sản phẩm của họ: “Chúng tôi thường chia khách hàng làm 4 nhóm: Nhóm có nhu cầu và có khả năng mua hàng; Nhóm có khả năng nhưng chưa có nhu cầu; Nhóm chưa có khả năng nhưng lại có nhu cầu và Nhóm chưa có khả năng và chưa có nhu cầu.” Tùy từng đối tượng khách hàng mà cần có biện pháp thuyết phục hợp lý để lôi kéo họ mua hàng.

Đồng tình với anh Duy Phong, anh Nguyễn Huy Hoàng, Phó Giám đốc Trung tâm đào tạo và tư vấn Tâm Việt, đưa ra so sánh dí dỏm rằng cần phải nhắm vào những khách hàng chiến lược, cũng như khi ngồi vào mâm cơm thường tập trung gắp thịt nạc trước. Với những khách hàng “thịt nạc” này, phải chăm sóc họ đặc biệt bởi họ sẽ là đối tác lâu dài của công ty.

Bán hàng kiểu… 4B

Một bạn SV đặt câu hỏi với khách mời. Ảnh: Lan Hương
Một bạn SV đặt câu hỏi với khách mời. Ảnh: Lan Hương
“Bạn – Bàn – Bán – Ban”. Đó là 4B trong các bước tiếp cận khách hàng mà anh Nguyễn Huy Hoàng chia sẻ với các bạn SV.

Trước tiên phải trở thành người bạn thực sự của khách hàng, người được khách hàng “gửi trọn niềm tin” thì sau đó họ mới sẵn sàng ngồi bàn bạc công việc với mình. Trong lúc bàn bạc, phải thuyết phục họ tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình thì mới có thể bán hàng cho khách. Sau đó, khách hàng sẽ ban cho doanh nghiệp những cơ hội khác.

Trong khi tiếp cận khách hàng, chị Phạm Thị Lan Hương, Giám đốc Siêu thị trang sức ScentSun, cho rằng quan trọng nhất là thái độ của người bán hàng: “Chúng tôi yêu cầu nhân viên phải thể hiện ánh mắt, nụ cười thân thiện ngay trong 5 giây đầu tiên khi khách bước vào cửa hàng.”

Bên cạnh đó, chị Lan Hương còn chia sẻ một bí quyết kinh doanh thú vị. ScentSun có chính sách đánh bóng trang sức miễn phí cho khách hàng. Theo chị Hương, đây là khoảng thời gian quyết định vì trong lúc khách chờ đợi trang sức được làm sạch, nhân viên có thể tiếp thị những sản phẩm của cửa hàng. Khách hàng lúc này đang có sự hài lòng nhất định vì được phục vụ miễn phí nên cũng dễ dàng “mở hầu bao” hơn.

Trả lời thắc mắc của một bạn SV hỏi về quan niệm một người bán hàng tốt là người phải “nói nhiều, nói hay” hay là người “biết lắng nghe”, cả 3 vị khách mời đều đồng tình rằng đây là 2 yếu tố quan trọng, không thể thiếu trong kỹ năng bán hàng. Không chỉ biết thuyết phục khách hàng bằng ngôn ngữ, mà còn cần “luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”.

Các vị khách mời chia sẻ quan niệm kinh doanh thời đại mới không còn đặt lợi nhuận của mình lên hàng đầu mà phải đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Khi khách hàng được thoả mãn lợi ích thì họ sẽ gắn bó với sản phẩm, dịch vụ của mình và lợi nhuận của doanh nghiệp cũng tăng lên.

Cuối buổi giao lưu, các bạn SV đã vận dụng những kiến thức, kinh nghiệm vừa trao đổi với các vị khách mời để giải quyết bài toán: Bán 1.000 chiếc lược cho nhà sư.

Thuỳ Chi, SV khoa Ngân hàng Tài chính, đã giành giải thưởng lớn nhất của chương trình khi thuyết phục được nhà sư mua 1000 chiếc lược làm quà kỷ niệm cho khách thập phương về thăm chùa.

Sau khi trò chuyện, hỏi han về lịch sử nhà chùa và số lượng khách thường đến thăm, Thùy Chi nói rằng mỗi vị khách đến đều muốn có một vật kỷ niệm của nhà chùa để hàng ngày nhìn thấy vật đó là nhớ tới lời Phật dạy. Chi gợi ý cho nhà chùa mua 1.000 cái lược để tặng cho khách đến thăm.

Bán 1000 chiếc lược cho sư, thoạt nghe có vẻ bất khả thi, nhưng lại hoàn toàn khả thi nếu thực sự có kỹ năng thuyết phục.

  • Lan Hương

Việt Báo

Video nổi bật

Đến cả BGH cũng phải ngạc nhiên khi nhận ra ai đang biểu diễn trên sân khấu
00:00 / --:--

TIN Giáo Dục NỔI BẬT

3 tuyệt chiêu khiến chuyện ấy "tươi mới" bất ngờ

 Dù cảm xúc và trải nghiệm về "chuyện ấy" của mọi người là muôn hình vạn trạng, nhưng dường như tất cả chúng ta đều có một điểm chung: ta đều muốn được cảm thấy yêu thương và an toàn trong bất cứ mối quan hệ nào.

Nhìn lại kỳ thi quốc gia 2015: “Thay đổi thì đừng sợ gây sốc”

GS - TS Lê Viết Khuyến – Trưởng ban Hỗ trợ chất lượng giáo dục đại học (Hiệp hội các Trường đại học, cao đẳng Việt Nam), nguyên Phó Vụ trưởng Vụ Giáo dục ĐH đánh giá như vậy trong cuộc trao đổi với PV NTNN sau khi kỳ thi THPT quốc gia 2015 vừa kết thúc.

Nhận xét tin Dạy sinh viên bán lược cho... sư?

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Dạy sinh viên bán lược cho... sư? bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Day sinh vien ban luoc cho su ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Dạy sinh viên bán lược cho... sư? ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Chuyện Giảng Đường của chuyên mục Giáo Dục.

Teaching strategies for students to sell ... Professor?
Lan Huong, Club House, National Economic University, how to, potentially, links to, is in place, reply to, customers, products, guest speakers, use, persuade, demand needs, strategies

How to sell in 1000 to comb ... monk, who never needs to use this product? The question posed by the program "Skills Persuasion: The road to success" by the club young economist at the University of National Economy ...

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Giáo Dục


  • Mr Dam to Quang Le choi ban
    Mr Đàm tố Quang Lê chơi bẩn

    Vụ lùm xùm tranh gà của Đàm Vĩnh Hưng và Quang Lê hiện nay chưa đến hồi kết. Nhiều nghệ sĩ Việt đã lên tiếng bênh Mr. Đàm. ------------ Xem thêm: Mr Đàm tố Quang Lê chơi bẩn, http://vietbao.vn/tp/Mr-Dam-to-Quang-Le-choi-ban/11933036/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Dai gia Ca Mau mua dam tre em
    Đại gia Cà Mau mua dâm trẻ em

    Đại gia miền Tây mua dâm thiếu nữ được cho là thành khẩn khai báo, lý lịch rõ ràng và nhân thân tốt. Gia đình của Việt kiều này đang làm thủ tục bảo lãnh cho ông Tiêu tại ngoại.

  • Nam sinh qua doi truoc ngay tot nghiep
    Nam sinh qua đời trước ngày tốt nghiệp

    Những lời trăng trối cuối cùng của nam sinh qua đời trước lễ tốt nghiệp với người bạn đặc biệt trên facebook cũng khiến nhiều người nghẹn lại. ------------ Xem thêm: Nam sinh qua đời trước ngày tốt nghiệp, http://vietbao.vn/tp/Nam-sinh-qua-doi-truoc-ngay-tot-nghiep/11936114/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Duong sat tren cao Ha Noi uon luon
    Đường sắt trên cao Hà Nội uốn lượn

    Đường sắt đô thị trên cao Cát Linh-Hà Đông uốn lượn như rồng trên nhiều điểm chạy dọc đường Nguyễn Trãi, Trần Phú...

  • Nhung dam cuoi dat vang gay xon xao
    Những đám cưới "dát vàng" gây xôn xao

    Hình ảnh một số cô dâu đeo đầy vàng trong đám cưới ở một số nơi ở Việt Nam không chỉ khiến nhiều người trầm trồ mà còn là tâm điểm của các cuộc tranh luận trên mạng xã hội.

  • Nghin le chuyen tuan qua 2806 0407
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (28/06 - 04/07)

    Cả thế giới phải đối mặt với nắng nóng kỷ lục; Chính thức bắt đầu kỳ thi THPT Quốc gia 2015; Đường sắt trên cao Hà Nội uốn lượn; 10 luật có hiệu lực từ tháng 7/2015; QL 1A bị phá hoại bởi hóa chất lạ; Nạn chặt chém du khách ... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua. ------------ Xem thêm: Nghìn lẻ chuyện tuần qua (28/06 - 04/07), http://vietbao.vn/Xa-hoi/Nghin-le-chuyen-tuan-qua-2806-0407/2147574941/157/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Toan canh kinh te tuan 2806 04072015
    Toàn cảnh kinh tế tuần 28/06 - 04/07/2015

    Ngày 1/7 Luật Doanh nghiệp, Luật Nhà ở và Luật kinh doanh BĐS đã chính thức có hiệu lực, EVN khẳng định đã giải thích thỏa đáng tất cả những khiếu nại của người dân và khách hàng liên quan đến việc hóa đơn tiền điện tăng "sốc", con số 63% cán bộ thuế tiêu cực, nhũng nhiễu đã phản ánh đúng tình trạng hiện nay của một bộ phận cán bộ thuế trong quá trình tác nghiệp, sự kỳ lạ trong hệ thống chỉ tiêu kinh tế- xã hội....Cùng với đó, những thông tin về tài chính ngân hàng, thị trường tiêu dùng... tiếp tục là những tin tức, sự kiện kinh tế nóng hổi trong tuần vừa qua. ------------ Xem thêm: Toàn cảnh kinh tế tuần 28/06 - 04/07/2015, http://vietbao.vn/Kinh-te/Toan-canh-kinh-te-tuan-2906-04072015/2147574923/47/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 2806 0407
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (28/06 - 04/07)

    Siêu trộm và những vụ án nổi tiếng; Những vụ hiếp dâm tập thể chấn động; Nhận diện những chiêu lừa bắt cóc trẻ em cha mẹ nên cảnh giác; Xuất hiện nhân chứng mới, ông Chấn chưa thể nhận 7,2 tỷ?; Vì sao ‘ông trùm’ Tàng Keangnam chưa thể ‘đền tội’ như dự kiến?; Đại gia khai bị 'bất lực' trong 2 lần mua dâm thiếu nữ;.....là những tin đáng chú ý trong tuần. ------------ Xem thêm: Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (28/06 - 04/07), http://vietbao.vn/An-ninh-Phap-luat/Tin-An-ninh-Phap-luat-tuan-qua-2806-0407/2147574905/218/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Nghin le chuyen tuan qua 2106 2706
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (21/06 - 27/06)

    Hoàn lưu bão số 1 làm 15 người chết và mất tích; Xe khách lao xuống vực ở đèo Lò Xo; Sóng lạ đè sóng không lưu Tân Sơn Nhất; Miễn nhiệm bác sĩ giẫm chân lên giường: Nên hay không?; Mạng xã hội và ‘chiếc phanh’ của tình người; Đầu năm 2016 sẽ được hưởng BHXH một lần... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Toan canh kinh te tuan 2106 27062015
    Toàn cảnh kinh tế tuần 21/06 - 27/06/2015

    Giá điện tăng bất thường được lý giải do mức sử dụng điện năng tăng khiến lượng tiêu thụ điện tăng, thiết bị đo đếm, công tơ điện có vấn đề hay sự tù mù trong cách tính của “nhà đèn”… ------------ Xem thêm: Toàn cảnh kinh tế tuần 21/06 - 27/06/2015, http://vietbao.vn/Kinh-te/Toan-canh-kinh-te-tuan-2106-27062015/2147573276/47/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn