Thứ bảy, 14 Tháng bảy 2012, 09:04 GMT+7

Bưu điện TP Hồ Chí Minh: Dịch vụ 108 vừa tròn 20 tuổi

- Trong thập niên 90 của thế kỷ trước, những chàng trai miền Bắc muốn nghe giọng nói con gái miền Nam thì gọi ngay vào tổng đài 108 thành phố Hồ Chí Minh; những người định cư ở nước ngoài vào đêm giao thừa cũng gọi về 108 thành phố Hồ Chí Minh để vơi nỗi nhớ quê nhà trong những ngày Tết đến Xuân về.

“Ngọt ngào như cô gái 108”, họ thường được ví như vậy. Hai mươi năm qua, 108 đã trưởng thành rất nhiều nhưng vẫn giữ được vẹn nguyên sự ngọt ngào từ những ngày đầu tiên ấy. Và nó cũng chính là khởi nguồn cho các dịch vụ giải đáp thông tin sau này len lỏi vào từng doanh nghiệp, tổ chức mà một cách khác người ta vẫn gọi là CallCenter, hay Contac Center.

Mười hai cô gái đầu tiên

Ra đời vào ngày 14/7/1992 với 12 nữ điện thoại viên, giải đáp 9 lĩnh vực về văn hóa, xã hội, kinh tế, dịch vụ 108 của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh lúc ấy đã được người dân thành phố đón nhận nồng nhiệt và là dịch vụ cung cấp thông tin xã hội qua điện thoại đầu tiên của Việt Nam. Khi ấy, muốn được giải đáp các thông tin cần thiết trong cuộc sống hàng ngày, mọi người thường gọi ngay vào 108. Có lẽ ấn tượng nhất với các em thiếu nhi ngày đó là được nghe chị Thủy Tiên kể chuyện. Với chất giọng êm ái, ngọt ngào và cách kể chuyện truyền cảm, chị Thủy Tiên không chỉ là người bạn thân thiết của thiếu nhi mà cả với bao người lớn.

Chỉ sau 3 năm, số lượng điện thoại viên đã tăng lên gấp 6 lần và có thể phục vụ khách hàng trên 12 lĩnh vực với nhiều thông tin, tư liệu phong phú và đa dạng. Sau khi 108 thành phố Hồ Chí Minh phát triển thì lần lượt các tỉnh thành trong cả nước cũng đã cho ra đời dịch vụ này.

Từ 108 giải đáp thông tin

Hiện nay, 108 thành phố Hồ Chí Minh đã phát triển tới gần 600 nhân viên với trình độ cao, có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu và áp lực công việc. Điện thoại viên thường xuyên được tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ về nội dung chương trình, tính năng hoạt động hệ thống, kỹ năng khai thác... Xây dựng và phát triển lực lượng điện thọai viên có chất lượng cao cùng với kiện toàn cơ sở dữ liệu luôn được đặc biệt chú trọng. Đây là một trong yếu tố quan trọng để tăng tỷ lệ phục vụ, hạn chế thời gian khách hàng phải chờ đợi.

Từ đầu năm 1999, hệ thống 108 được tách ra thành 2 dịch vụ: 1080 - dịch vụ giải đáp thông tin kinh tế, văn hóa, xã hội; và 1088 - dịch vụ tư vấn qua điện thoại về nữ công gia chánh, y khoa, tâm lý, luật, chứng khoán, tin học, kế toán, thể thao, hướng nghiệp, khai thuế hải quan, nông nghiệp... Những năm tiếp theo, 108 thành phố Hồ Chí Minh đã có những bước phát triển vượt bậc với hàng loạt dịch vụ mới được đưa vào khai thác.

Ảnh minh họa



Đến 108 cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích

Trước sự bùng nổ của các công cụ tìm kiếm thông tin như Google, Yahoo!, Bing... dịch vụ 108 đã không còn là kênh duy nhất để khách hàng tìm thông tin, đòi hỏi phải phát triển đa dạng thêm nhiều dịch vụ tiện ích là hết sức cấp thiết. Hệ thống Contact Center ra đời tháng 08/2009 đã hỗ trợ kịp thời được vấn đề này. Hệ thống này dùng công nghệ tiên tiến, với đầy đủ các tính năng của một trung tâm tương tác khách hàng đã giúp cung cấp khả năng chọn lựa linh hoạt các dịch vụ với năng suất, chất lượng và hiệu quả cao nhất cả về thuê thiết bị, hạ tầng, chăm sóc khách hàng một cách trọn gói.

Từ hệ thống này, 1080 đã phát triển các dịch vụ tiện ích, đáp ứng nhu cầu thị trường và ngày càng được khách hàng ưa chuộng. Đó là: mạng lưới bán vé các loại hình vận tải đa dạng như xe khách, tàu cánh ngầm, vé máy bay (sẽ là đại lý chính thức bán cả vé xe lửa trong quý IV/2012 này); chuyển tặng nhạc, hoa và lời chúc nhân các ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm; dịch vụ đăng ký khám chữa bệnh tại các bệnh viện lớn và phòng mạch bác sĩ tư có nhiều bệnh nhân đến khám.

Đến cuối năm 2012, hệ thống 108 thành phố Hồ Chí Minh sẽ tiếp tục đưa vào kinh doanh dịch vụ HomeCare với nhiều tính năng tiện ích phục vụ khách hàng như: chăm sóc y tế tận nhà, bảo trì sữa chữa thiết bị gia dụng, điện và điện lạnh, máy tính, mạng...

Khẳng định vai trò tiên phong của Bưu điện Thành phố những năm đầu đổi mới

Bằng việc chủ động tiến công vào khoa học, nghiên cứu chuyển giao công nghệ mới và đưa vào cung cấp hàng loạt dịch vụ tiện ích, trong đó có dịch vụ 108, Bưu điện Thành phố đã khẳng định được vai trò mũi nhọn của ngành trong góp phần vào phát triển kinh tế xã hội của đất nước.

Đơn vị đã đi đầu trong việc thử nghiệm và đã đưa hàng loạt các dịch vụ mới vào phục vụ, kinh doanh, góp phần đáp ứng nhu cầu sử dụng rất lớn của người dân cũng như các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố. Các dịch vụ fax, nhắn tin, điện thoại di động, Internet, điện hoa, các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế và trong nước, chuyển tiền... ngày càng phát triển, góp phần tạo nên tầm vóc Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh và là đơn vị chủ lực, năng động đi đầu trong toàn ngành về ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ mới, vận dụng tốt các chính sách của Đảng, nhà nước, của ngành và đã đạt nhiều tiến bộ, thành tựu khá toàn diện.

Với tinh thần của người dẫn đầu, 108 thành phố Hồ Chí Minh luôn sáng tạo và phát triển đa dạng hóa dịch vụ, tăng nhiều tiện ích trước sự phát triển không ngừng của CNTT, viễn thông và Internet.

Và sau 20 năm, 108 thành phố Hồ Chí Minh vẫn “ngọt ngào” như những ngày nào mới thành lập./.


Lư Kim Phượng

Việt Báo

TIN Công Nghệ NỔI BẬT

Bản cập nhật Windows Phone 8.1 sẽ có những thay đổi lớn

Người dùng Windows Phone có thể sẽ được đón nhận những thay đổi lớn trong bản cập nhật Windows Phone 8.1 tới đây. Tính năng tiết kiệm pin Battery Saver sẽ được nhà phát triển tích hợp thêm khả năng hiển thị “Live Tiles” thời gian thực, với tính năng này, khả năng quản lý pin trên thiết bị của người dùng chắc chắn sẽ tốt hơn rất nhiều.

Năm 2014, người Việt tìm giá vàng, iPhone nhiều nhất

Google vừa công bố danh sách từ khóa và xu hướng tìm kiếm nhiều nhất năm 2014, trong đó có Việt Nam. Các từ khóa "giá vàng", "iPhone", "Doraemon", "Phương Mỹ Chi" vẫn giữ vị trí vững chắc trong bảng xếp hạng.

Facebook sẽ có thêm nút “ dislike”

Ngày 11/12 vừa qua, nhà sáng lập Facebook trẻ tuổi Mark Zuckerberg cho biết rằng Facebook đang suy nghĩ về việc thêm một nút "ghét" (dislike) cho mạng xã hội lớn nhất hành tinh. Đây có lẽ là một tin không hề vui cho những tính đồ "tự sướng"

Nhận xét tin Bưu điện TP Hồ Chí Minh: Dịch vụ 108 vừa tròn 20 tuổi

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Bưu điện TP Hồ Chí Minh: Dịch vụ 108 vừa tròn 20 tuổi bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Buu dien TP Ho Chi Minh Dich vu 108 vua tron 20 tuoi ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Bưu điện TP Hồ Chí Minh: Dịch vụ 108 vừa tròn 20 tuổi ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Viễn Thông của chuyên mục Công Nghệ.

Post Office in Ho Chi Minh City: 108 service just 20 years old
Price USD, state banks, the gold market, last week, compared to, in the country, the last session, freedom, transformation, increased , SJC, million, down

In the 90s of last century, the boys want to hear your voice northern South girls then call switchboard on 108 Ho Chi Minh, who settled in the country Eve out of 108 is also called Ho Chi Minh City with ...

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Công Nghệ


  • Thoi su 24h1712 Xe o to roi vuc sau 5 quan nhan tu vong
    Thời sự 24h(17/12): Xe ô tô rơi vực sâu, 5 quân nhân tử vong

    Khoan hầm giải cứu 12 công nhân mắc kẹt; Xe ô tô rơi vực sâu, 5 quân nhân tử vong; Mở hộp đen tìm nguyên nhân máy bay hạ cánh khẩn cấp;Sa Pa rét 2 độ, có thể xuất hiện băng giá; Kho tiền 6 tấn của tay chơi Bắc Ninh... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 17/12.

  • Thoi su 24h1612 3 tai nan kinh hoang
    Thời sự 24h(16/12): 3 tai nạn kinh hoàng

    Sập hầm thủy điện, 11 người mắc kẹt; Tai nạn kinh hoàng ở Móng Cái, 6 người chết; Phó chủ tịch bị tố đánh dân giữa chợ; Đắm thuyền ở Thái Bình, 6 người chết; Bán sắt vụn chiếc máy bay bỏ quên 7 năm ở Nội Bài... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 16/12.

  • Thoi su 24h1512 5 thuyen vien mat tich tren bien
    Thời sự 24h(15/12): 5 thuyền viên mất tích trên biển

    Xuất hiện "nhân vật mới" tại phiên xử siêu lừa Huyền Như; Bầu Kiên bị tuyên 30 năm tù; 1.000 xe TQ muốn vào du lịch, Bộ Quốc phòng không đồng tình; Miền Bắc chuẩn bị rét dưới 10 độ; 5 thuyền viên mất tích trên biển; Hé lộ "hợp đồng nô lệ" trong showbiz Việt... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 15/12.

  • Thoi su tuan qua Bau Kien bat khoc tai toa
    Thời sự tuần qua: Bầu Kiên bật khóc tại tòa

    Ông Hoàng Văn Nghiên xin trả biệt thự; Một đại gia bị tạt axít khi đang ăn sáng;Lần đầu tiên bầu Kiên bật khóc trước tòa; Vụ Hồ Duy Hải: Tang vật được mua... ngoài chợ?; Cha của bé 2 tuổi bị bỏ rơi trên taxi đã xuất hiện?..

  • Thoi su 24h1312 Bo Y te chi cach tri ran luc
    Thời sự 24h(13/12): Bộ Y tế chỉ cách trị rắn lục

    Thủ tướng phát lệnh khởi công cơ sở 2 BV Bạch Mai, Việt Đức; Bộ Y tế "mách nước" trị rắn lục đuôi đỏ; Thu hồi giấy phép ấn phẩm Dòng đời; ... là những thông tin thời sự đáng chú ý ngày 13/12. 

  • Be trai bi bo roi tren taxi
    Bé trai bị bỏ rơi trên taxi

    Liên quan đến vụ bé trai 2 tuổi bị bỏ rơi trên taxi, người cha xuất hiện và nêu lý do bé Bo bị "lạc" bố mẹ trong đêm.

  • Thuong tet 2015
    Thưởng tết 2015

    Về mức thưởng Tết năm 2015, tôi dự đoán do điều kiện khó khăn sẽ có nhiều doanh nghiệp có mức thưởng khiêm tốn.

  • Xoay quanh viec Hoa hau Nguyen Cao Ky Duyen dang quang
    Xoay quanh việc Hoa hậu Nguyễn Cao Kỳ Duyên đăng quang

    Không chỉ là sinh viên ĐH Ngoại thương, tân hoa hậu Việt Nam 2014 Nguyễn Cao Kỳ Duyên còn từng tốt nghiệp loại giỏi tại một trường THPT nổi tiếng nhất nhì cả nước.

  • Toi pham giang ho noi am anh nguoi dan
    Tội phạm giang hồ - nỗi ám ảnh người dân

    Nhắc đến cái tên Đức “Cổ Lễ”, giới giang hồ trong Nam, ngoài Bắc có lẽ đều biết tiếng. Gã đẹp trai nhưng cũng nóng tính nên sẵn sàng đâm chém kẻ khác dù bất cứ lí do gì.

  • Lich nghi Tet At Mui 2015
    Lịch nghỉ Tết Ất Mùi 2015

    Chính phủ đồng ý phương án nghỉ 9 ngày với Tết Nguyên đán, 4 ngày với Tết Dương lịch, 6 ngày dịp lễ Giỗ tổ và 30/4, 1/5.

  • Toan canh kinh te tuan 712 13122014
    Toàn cảnh kinh tế tuần (7/12 - 13/12/2014)

    Theo khảo sát các Doanh nghiệp, khả năng thưởng Tết Nguyên đán 2015 sẽ vẫn giữ nguyên như năm 2014, và theo báo cáo Tiền lương Toàn cầu tiền lương ở Việt Nam thuộc mức thấp trong khu vực, Vinalines đã chuyển một phần số nợ thành vốn góp của Vietinbank, hơn 99% hộ gia đình tại Hà Nội đã có sổ đỏ, cùng với những thông tin cảnh báo tiêu dùng là những tin tức - sự kiện kinh tế nổi bật trong tuần vừa qua.

  • Ban tin suc khoe tuan tu 71312
    Bản tin sức khỏe tuần (từ 7-13/12)

    Bộ Y tế ban hành phác đồ điều trị rắn lục đuôi đỏ cắn; Đề kháng kháng sinh - Bao giờ có thuốc chữa?; Đâu là nguyên nhân vô sinh ngày càng tăng?; Tác hại và cách nhận biết rau muống nhiễm chì; Thông tin gây sốc về thủ dâm nữ; Con thông minh nhờ mẹ ốm nghén; 3 động tác cho dân văn phòng có chân thon, khỏe; Những cách kiểm tra sức khỏe thú vị nên thử; Loại rau quý chống ung thư kỳ diệu có nhiều ở Việt Nam... là những tin sức khỏe nổi bật tuần qua.

  • Nghin le chuyen tuan qua 0712 1312
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (07/12 - 13/12)

    Gia cảnh đáng thương của thuyền viên bị cướp biển bắn chết; Tái bổ nhiệm giám đốc... sắp về hưu; Bé trai bị quên trên taxi: Người cha xuất hiện; Ồ ạt xây dựng tượng đài; Ông Hoàng Văn Nghiên viết thư xin trả biệt thự ... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Toan canh Showbiz tuan 0712 1312
    Toàn cảnh Showbiz tuần (07/12 – 13/12)

    Nguyễn Cao Kỳ Duyên đăng quang Hoa hậu Việt Nam 2014, Á hậu Huyền My lộ ảnh mặc nội y diễn bar, Đàm Vĩnh Hưng là nghệ sỹ thu nhiều quảng cáo nhất 2014, Thủy Tiên - Công Vinh chính thức kết hôn ngày 27/12, Mỹ Tâm bất ngờ rút khỏi Làn sóng xanh 2014, Kate Hudson hủy hôn, Henry Cavill bất ngờ chia tay bạn gái, Những sự kiện gây chấn động nền âm nhạc Hàn Quốc năm 2014,... là những thông tin giải trí nổi bật trong tuần.

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 0712 1312
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (07/12 - 13/12)

    Hồ Duy Hải và kỳ án Bưu điện Cầu Voi; Ly kỳ chuyện 'người chết' ra tòa, lãnh án; Đốt người thân: Những vụ án kinh hoàng; Những em bé bị người thân ruột thịt bạo hành gây chấn động; Thi thể nữ chủ nhân và ấm trà tố cáo tội ác; Khát vọng hoàn lương của “ông trùm” gieo rắc “cái chết trắng”;.......là những tin đáng chú ý trong tuần.