Thứ bảy, 14 Tháng bảy 2012, 09:04 GMT+7

Bưu điện TP Hồ Chí Minh: Dịch vụ 108 vừa tròn 20 tuổi

- Trong thập niên 90 của thế kỷ trước, những chàng trai miền Bắc muốn nghe giọng nói con gái miền Nam thì gọi ngay vào tổng đài 108 thành phố Hồ Chí Minh; những người định cư ở nước ngoài vào đêm giao thừa cũng gọi về 108 thành phố Hồ Chí Minh để vơi nỗi nhớ quê nhà trong những ngày Tết đến Xuân về.

“Ngọt ngào như cô gái 108”, họ thường được ví như vậy. Hai mươi năm qua, 108 đã trưởng thành rất nhiều nhưng vẫn giữ được vẹn nguyên sự ngọt ngào từ những ngày đầu tiên ấy. Và nó cũng chính là khởi nguồn cho các dịch vụ giải đáp thông tin sau này len lỏi vào từng doanh nghiệp, tổ chức mà một cách khác người ta vẫn gọi là CallCenter, hay Contac Center.

Mười hai cô gái đầu tiên

Ra đời vào ngày 14/7/1992 với 12 nữ điện thoại viên, giải đáp 9 lĩnh vực về văn hóa, xã hội, kinh tế, dịch vụ 108 của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh lúc ấy đã được người dân thành phố đón nhận nồng nhiệt và là dịch vụ cung cấp thông tin xã hội qua điện thoại đầu tiên của Việt Nam. Khi ấy, muốn được giải đáp các thông tin cần thiết trong cuộc sống hàng ngày, mọi người thường gọi ngay vào 108. Có lẽ ấn tượng nhất với các em thiếu nhi ngày đó là được nghe chị Thủy Tiên kể chuyện. Với chất giọng êm ái, ngọt ngào và cách kể chuyện truyền cảm, chị Thủy Tiên không chỉ là người bạn thân thiết của thiếu nhi mà cả với bao người lớn.

Chỉ sau 3 năm, số lượng điện thoại viên đã tăng lên gấp 6 lần và có thể phục vụ khách hàng trên 12 lĩnh vực với nhiều thông tin, tư liệu phong phú và đa dạng. Sau khi 108 thành phố Hồ Chí Minh phát triển thì lần lượt các tỉnh thành trong cả nước cũng đã cho ra đời dịch vụ này.

Từ 108 giải đáp thông tin

Hiện nay, 108 thành phố Hồ Chí Minh đã phát triển tới gần 600 nhân viên với trình độ cao, có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu và áp lực công việc. Điện thoại viên thường xuyên được tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ về nội dung chương trình, tính năng hoạt động hệ thống, kỹ năng khai thác... Xây dựng và phát triển lực lượng điện thọai viên có chất lượng cao cùng với kiện toàn cơ sở dữ liệu luôn được đặc biệt chú trọng. Đây là một trong yếu tố quan trọng để tăng tỷ lệ phục vụ, hạn chế thời gian khách hàng phải chờ đợi.

Từ đầu năm 1999, hệ thống 108 được tách ra thành 2 dịch vụ: 1080 - dịch vụ giải đáp thông tin kinh tế, văn hóa, xã hội; và 1088 - dịch vụ tư vấn qua điện thoại về nữ công gia chánh, y khoa, tâm lý, luật, chứng khoán, tin học, kế toán, thể thao, hướng nghiệp, khai thuế hải quan, nông nghiệp... Những năm tiếp theo, 108 thành phố Hồ Chí Minh đã có những bước phát triển vượt bậc với hàng loạt dịch vụ mới được đưa vào khai thác.

Ảnh minh họa



Đến 108 cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích

Trước sự bùng nổ của các công cụ tìm kiếm thông tin như Google, Yahoo!, Bing... dịch vụ 108 đã không còn là kênh duy nhất để khách hàng tìm thông tin, đòi hỏi phải phát triển đa dạng thêm nhiều dịch vụ tiện ích là hết sức cấp thiết. Hệ thống Contact Center ra đời tháng 08/2009 đã hỗ trợ kịp thời được vấn đề này. Hệ thống này dùng công nghệ tiên tiến, với đầy đủ các tính năng của một trung tâm tương tác khách hàng đã giúp cung cấp khả năng chọn lựa linh hoạt các dịch vụ với năng suất, chất lượng và hiệu quả cao nhất cả về thuê thiết bị, hạ tầng, chăm sóc khách hàng một cách trọn gói.

Từ hệ thống này, 1080 đã phát triển các dịch vụ tiện ích, đáp ứng nhu cầu thị trường và ngày càng được khách hàng ưa chuộng. Đó là: mạng lưới bán vé các loại hình vận tải đa dạng như xe khách, tàu cánh ngầm, vé máy bay (sẽ là đại lý chính thức bán cả vé xe lửa trong quý IV/2012 này); chuyển tặng nhạc, hoa và lời chúc nhân các ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm; dịch vụ đăng ký khám chữa bệnh tại các bệnh viện lớn và phòng mạch bác sĩ tư có nhiều bệnh nhân đến khám.

Đến cuối năm 2012, hệ thống 108 thành phố Hồ Chí Minh sẽ tiếp tục đưa vào kinh doanh dịch vụ HomeCare với nhiều tính năng tiện ích phục vụ khách hàng như: chăm sóc y tế tận nhà, bảo trì sữa chữa thiết bị gia dụng, điện và điện lạnh, máy tính, mạng...

Khẳng định vai trò tiên phong của Bưu điện Thành phố những năm đầu đổi mới

Bằng việc chủ động tiến công vào khoa học, nghiên cứu chuyển giao công nghệ mới và đưa vào cung cấp hàng loạt dịch vụ tiện ích, trong đó có dịch vụ 108, Bưu điện Thành phố đã khẳng định được vai trò mũi nhọn của ngành trong góp phần vào phát triển kinh tế xã hội của đất nước.

Đơn vị đã đi đầu trong việc thử nghiệm và đã đưa hàng loạt các dịch vụ mới vào phục vụ, kinh doanh, góp phần đáp ứng nhu cầu sử dụng rất lớn của người dân cũng như các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố. Các dịch vụ fax, nhắn tin, điện thoại di động, Internet, điện hoa, các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế và trong nước, chuyển tiền... ngày càng phát triển, góp phần tạo nên tầm vóc Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh và là đơn vị chủ lực, năng động đi đầu trong toàn ngành về ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ mới, vận dụng tốt các chính sách của Đảng, nhà nước, của ngành và đã đạt nhiều tiến bộ, thành tựu khá toàn diện.

Với tinh thần của người dẫn đầu, 108 thành phố Hồ Chí Minh luôn sáng tạo và phát triển đa dạng hóa dịch vụ, tăng nhiều tiện ích trước sự phát triển không ngừng của CNTT, viễn thông và Internet.

Và sau 20 năm, 108 thành phố Hồ Chí Minh vẫn “ngọt ngào” như những ngày nào mới thành lập./.


Lư Kim Phượng

Việt Báo

Nhận xét tin Bưu điện TP Hồ Chí Minh: Dịch vụ 108 vừa tròn 20 tuổi

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Bưu điện TP Hồ Chí Minh: Dịch vụ 108 vừa tròn 20 tuổi bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Buu dien TP Ho Chi Minh Dich vu 108 vua tron 20 tuoi ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Bưu điện TP Hồ Chí Minh: Dịch vụ 108 vừa tròn 20 tuổi ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Viễn Thông của chuyên mục Công Nghệ.

Post Office in Ho Chi Minh City: 108 service just 20 years old
Price USD, state banks, the gold market, last week, compared to, in the country, the last session, freedom, transformation, increased , SJC, million, down

In the 90s of last century, the boys want to hear your voice northern South girls then call switchboard on 108 Ho Chi Minh, who settled in the country Eve out of 108 is also called Ho Chi Minh City with ...



  • Thoi su 24h184 De cu nguoi thay Tuong Ngo
    Thời sự 24h(18/4): Đề cử người thay Tướng Ngọ

    Cả nước hơn 7.000 ca sởi, Hà Nội đang đỉnh dịch; Bộ Công an đề cử người thay Tướng Ngọ; Bầu Kiên: Từ siêu xe đến dép tổ ong ngày ra tòa; Thảm cảnh gia đình vụ nổ mìn kinh hoàng 2 người chết

  • Thoi su trong ngay Ong Gia khai ve bau Kien
    Thời sự trong ngày: Ông Giá khai về bầu Kiên

    Nạn nhân vụ Cát Tường bị rạch bụng sau khi chết?; Hoãn phiên xử bầu Kiên và đồng phạm; Ông Trần Xuân Giá khai gì về bầu Kiên?; Nổ súng xối xả trong nhà nghỉ chấn động Cần Thơ; Tai nạn thảm khốc trên cao tốc, 5 người chết...

  • Thoi su 24h164 Xe cho xang chay giua pho
    Thời sự 24h(16/4): Xe chở xăng cháy giữa phố

    Ông Võ Văn Thưởng nhậm chức Phó bí thư TP.HCM; Hợp long cầu dây văng lớn nhất Việt Nam; Hoang mang số liệu trẻ tử vong do dịch sởi; Hà Nội: Cháy lớn tại khu công nghiệp Vĩnh Tuy

  • Thoi su trong ngay 2 ca si bi cuop giua Sai Gon
    Thời sự trong ngày: 2 ca sĩ bị cướp giữa Sài Gòn

    Bộ Giáo dục xin 34 nghìn tỷ đổi mới chương trình; Dừng xử vụ Cát Tường, trả hồ sơ điều tra bổ sung; Chết tức tưởi sau khi bác sĩ rút 3 lọ tủy sống; Hai ca sỹ bị cướp giữa Sài Gòn...

  • Thoi su tuan qua Ca nha bi cuon vao gam oto
    Thời sự tuần qua: Cả nhà bị cuốn vào gầm ôtô

    Đường Trường Chinh bị nắn cong như thế nào; Nóng trước phiên xử vụ Cát Tường; Kỳ lạ hai xe ô tô chung biển số xanh “san bằng tất cả”; Nữ sinh mang thai ngất ở lớp rồi tử vong; Vì sao không công bố dịch sởi?...

  • Nghin le chuyen tuan qua 134 204 Benh soi lan rong hang tram tre tu vong
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (13/4 - 20/4): Bệnh sởi lan rộng, hàng trăm trẻ tử vong

    Số trẻ mắc sởi tăng cao, số ca tử vong do sởi và các biến chứng do sởi chưa có dấu hiệu dừng lại khiến người dân hoang mang, còn các cơ sở y tế thì phải gồng mình chống quá tải trong suốt một tuần qua.

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 1304 1904
    Tin An ninh – Pháp luật tuần qua (13/04 – 19/04)

    Hà Tĩnh: dân bắt công an, phá nhà cán bộ; Tòa trả hồ sơ, yêu cầu điều tra lại vụ Cát Tường; Hoãn phiên tòa xét xử \'Bầu Kiên\' và đồng phạm; Xả súng kinh hoàng vào cảnh sát ở Cần Thơ; Dương Chí Dũng có \'cửa\' thoát án tử?; Thiêu sống người tình vì ngoại tình với con trai;..........là những tin đáng chú ý trong tuần.

  • Toan canh Showbiz tuan 134 194
    Toàn cảnh Showbiz tuần (13/4 – 19/4)

    NSND Trịnh Thịnh qua đời, cuộc chia tay gây tiếc nuối của "cặp đôi vàng" Trương Ngọc Ánh - Trần Bảo Sơn, ca sĩ Minh Quân phanh phui sự hào nhoáng giả tạo của showbiz, người mẫu Phương Mai, Nathan Lee bị lên án vì "mạt sát" Huyền Chip, hay HH Trúc Diễm, Bà Tưng, diễn viên Kim Hiền, ca sĩ Lâm Chi Khanh đều liên tiếp bật mí tình yêu với người hâm mộ là những thông tin nổi bật của showbiz Việt trong tuần qua.

  • Toan canh kinh te tuan 13 1942014
    Toàn cảnh kinh tế tuần 13 - 19/4/2014

    Kể từ ngày 16/04, Tòa án Nhân dân Thành phố Hà Nội sẽ bắt đầu xét xử bầu Kiên và những con số trong vụ án này thu hút sự quan tâm của đông đảo dư luận. Ngoài ra, những thông tin xung quanh làn sóng sáp nhập ngân hàng, gói tín dụng 50.000 tỷ đồng... cũng là những sự kiện tài chính nóng hổi được dự luận quan tâm.

  • Tong hop Doi song tuan qua 134 204
    Tổng hợp Đời sống tuần qua (13/4 - 20/4)

    Dịch sởi hoành hành gây ra những nỗi đau xé lòng và nhiều câu chuyện đáng bàn khác; Số phận của những em bé bị đẩy vào nạn tảo hôn; Tâm sự đắng lòng của những người đồng tính; Xót xa những phận gái bị lừa trở thành gái mại dâm; Những cách dạy con hay, mẹo vặt hữu ích cho gia đình; Nhức nhối vấn đề thực phẩm bẩn là những tin tức nổi bật tuần qua...