Bưu điện TP Hồ Chí Minh: Dịch vụ 108 vừa tròn 20 tuổi

- Trong thập niên 90 của thế kỷ trước, những chàng trai miền Bắc muốn nghe giọng nói con gái miền Nam thì gọi ngay vào tổng đài 108 thành phố Hồ Chí Minh; những người định cư ở nước ngoài vào đêm giao thừa cũng gọi về 108 thành phố Hồ Chí Minh để vơi nỗi nhớ quê nhà trong những ngày Tết đến Xuân về.

“Ngọt ngào như cô gái 108”, họ thường được ví như vậy. Hai mươi năm qua, 108 đã trưởng thành rất nhiều nhưng vẫn giữ được vẹn nguyên sự ngọt ngào từ những ngày đầu tiên ấy. Và nó cũng chính là khởi nguồn cho các dịch vụ giải đáp thông tin sau này len lỏi vào từng doanh nghiệp, tổ chức mà một cách khác người ta vẫn gọi là CallCenter, hay Contac Center.

Mười hai cô gái đầu tiên

Ra đời vào ngày 14/7/1992 với 12 nữ điện thoại viên, giải đáp 9 lĩnh vực về văn hóa, xã hội, kinh tế, dịch vụ 108 của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh lúc ấy đã được người dân thành phố đón nhận nồng nhiệt và là dịch vụ cung cấp thông tin xã hội qua điện thoại đầu tiên của Việt Nam. Khi ấy, muốn được giải đáp các thông tin cần thiết trong cuộc sống hàng ngày, mọi người thường gọi ngay vào 108. Có lẽ ấn tượng nhất với các em thiếu nhi ngày đó là được nghe chị Thủy Tiên kể chuyện. Với chất giọng êm ái, ngọt ngào và cách kể chuyện truyền cảm, chị Thủy Tiên không chỉ là người bạn thân thiết của thiếu nhi mà cả với bao người lớn.

Chỉ sau 3 năm, số lượng điện thoại viên đã tăng lên gấp 6 lần và có thể phục vụ khách hàng trên 12 lĩnh vực với nhiều thông tin, tư liệu phong phú và đa dạng. Sau khi 108 thành phố Hồ Chí Minh phát triển thì lần lượt các tỉnh thành trong cả nước cũng đã cho ra đời dịch vụ này.

Từ 108 giải đáp thông tin

Hiện nay, 108 thành phố Hồ Chí Minh đã phát triển tới gần 600 nhân viên với trình độ cao, có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu và áp lực công việc. Điện thoại viên thường xuyên được tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ về nội dung chương trình, tính năng hoạt động hệ thống, kỹ năng khai thác... Xây dựng và phát triển lực lượng điện thọai viên có chất lượng cao cùng với kiện toàn cơ sở dữ liệu luôn được đặc biệt chú trọng. Đây là một trong yếu tố quan trọng để tăng tỷ lệ phục vụ, hạn chế thời gian khách hàng phải chờ đợi.

Từ đầu năm 1999, hệ thống 108 được tách ra thành 2 dịch vụ: 1080 - dịch vụ giải đáp thông tin kinh tế, văn hóa, xã hội; và 1088 - dịch vụ tư vấn qua điện thoại về nữ công gia chánh, y khoa, tâm lý, luật, chứng khoán, tin học, kế toán, thể thao, hướng nghiệp, khai thuế hải quan, nông nghiệp... Những năm tiếp theo, 108 thành phố Hồ Chí Minh đã có những bước phát triển vượt bậc với hàng loạt dịch vụ mới được đưa vào khai thác.

Ảnh minh họa



Đến 108 cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích

Trước sự bùng nổ của các công cụ tìm kiếm thông tin như Google, Yahoo!, Bing... dịch vụ 108 đã không còn là kênh duy nhất để khách hàng tìm thông tin, đòi hỏi phải phát triển đa dạng thêm nhiều dịch vụ tiện ích là hết sức cấp thiết. Hệ thống Contact Center ra đời tháng 08/2009 đã hỗ trợ kịp thời được vấn đề này. Hệ thống này dùng công nghệ tiên tiến, với đầy đủ các tính năng của một trung tâm tương tác khách hàng đã giúp cung cấp khả năng chọn lựa linh hoạt các dịch vụ với năng suất, chất lượng và hiệu quả cao nhất cả về thuê thiết bị, hạ tầng, chăm sóc khách hàng một cách trọn gói.

Từ hệ thống này, 1080 đã phát triển các dịch vụ tiện ích, đáp ứng nhu cầu thị trường và ngày càng được khách hàng ưa chuộng. Đó là: mạng lưới bán vé các loại hình vận tải đa dạng như xe khách, tàu cánh ngầm, vé máy bay (sẽ là đại lý chính thức bán cả vé xe lửa trong quý IV/2012 này); chuyển tặng nhạc, hoa và lời chúc nhân các ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm; dịch vụ đăng ký khám chữa bệnh tại các bệnh viện lớn và phòng mạch bác sĩ tư có nhiều bệnh nhân đến khám.

Đến cuối năm 2012, hệ thống 108 thành phố Hồ Chí Minh sẽ tiếp tục đưa vào kinh doanh dịch vụ HomeCare với nhiều tính năng tiện ích phục vụ khách hàng như: chăm sóc y tế tận nhà, bảo trì sữa chữa thiết bị gia dụng, điện và điện lạnh, máy tính, mạng...

Khẳng định vai trò tiên phong của Bưu điện Thành phố những năm đầu đổi mới

Bằng việc chủ động tiến công vào khoa học, nghiên cứu chuyển giao công nghệ mới và đưa vào cung cấp hàng loạt dịch vụ tiện ích, trong đó có dịch vụ 108, Bưu điện Thành phố đã khẳng định được vai trò mũi nhọn của ngành trong góp phần vào phát triển kinh tế xã hội của đất nước.

Đơn vị đã đi đầu trong việc thử nghiệm và đã đưa hàng loạt các dịch vụ mới vào phục vụ, kinh doanh, góp phần đáp ứng nhu cầu sử dụng rất lớn của người dân cũng như các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố. Các dịch vụ fax, nhắn tin, điện thoại di động, Internet, điện hoa, các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế và trong nước, chuyển tiền... ngày càng phát triển, góp phần tạo nên tầm vóc Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh và là đơn vị chủ lực, năng động đi đầu trong toàn ngành về ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ mới, vận dụng tốt các chính sách của Đảng, nhà nước, của ngành và đã đạt nhiều tiến bộ, thành tựu khá toàn diện.

Với tinh thần của người dẫn đầu, 108 thành phố Hồ Chí Minh luôn sáng tạo và phát triển đa dạng hóa dịch vụ, tăng nhiều tiện ích trước sự phát triển không ngừng của CNTT, viễn thông và Internet.

Và sau 20 năm, 108 thành phố Hồ Chí Minh vẫn “ngọt ngào” như những ngày nào mới thành lập./.


Lư Kim Phượng

Việt Báo

Video được xem nhiều nhất

Xôn xao vòi rồng xuất hiện ở Kiên Giang
00:00 / --:--

Video nổi bật

TIN Công Nghệ NỔI BẬT

Mẹo nhỏ giúp bạn tăng cường bộ nhớ trên iPhone, iPad

Với những chiếc iPhone, iPad 16GB, bạn sẽ phải luôn phải cân nhắc trong việc lưu trữ sau một khoảng thời gian dài sử dụng, nếu không muốn bộ nhớ máy thiết bị bị đầy. Dưới đây là thủ thuật đơn giản giúp bạn dễ dàng quản lý bộ nhớ thiết bị của mình.

Giải pháp vàng giúp điện thoại không bao giờ cạn pin

Với nhiều dòng sản phẩm sạc pin đa dạng và tiện lợi, rất có thể trong một tương lai không xa, người dùng điện thoại sẽ không còn phải thấm thỏm lo lắng chiếc điện thoại của mình bị “cạn năng lượng” nữa.

Chẩn đoán và khắc phục bàn phím hỏng trên laptop

Chắc chắn rằng bạn sẽ chẳng thể làm được việc gì nếu như bàn phím trên laptop của mình không hoạt động. Hãy làm theo các phép thử sau, biết đâu được bạn có thể \'hồi sinh\' chiếc bàn phím.

Nhận xét tin Bưu điện TP Hồ Chí Minh: Dịch vụ 108 vừa tròn 20 tuổi

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Bưu điện TP Hồ Chí Minh: Dịch vụ 108 vừa tròn 20 tuổi bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Buu dien TP Ho Chi Minh Dich vu 108 vua tron 20 tuoi ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Bưu điện TP Hồ Chí Minh: Dịch vụ 108 vừa tròn 20 tuổi ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Công Nghệ.

Post Office in Ho Chi Minh City: 108 service just 20 years old
Price USD, state banks, the gold market, last week, compared to, in the country, the last session, freedom, transformation, increased , SJC, million, down

In the 90s of last century, the boys want to hear your voice northern South girls then call switchboard on 108 Ho Chi Minh, who settled in the country Eve out of 108 is also called Ho Chi Minh City with ...

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Công Nghệ


  • Lo nang vi ty gia
    Lỗ nặng vì tỷ giá

    Chênh lệch tỷ giá trong tháng 8 khiến Tập đoàn Than và Khoáng sản Việt Nam (TKV) phát sinh lỗ khoảng 1.200 tỷ đồng. TKV kiến nghị tính khoản này vào giá thành điện.

  • Dau dau voi chuyen vo chong Duong Yen Ngoc to nhau
    "Đau đầu" với chuyện vợ chồng Dương Yến Ngọc tố nhau

    Á hậu Phụ nữ Việt Nam qua Ảnh Dương Yến Ngọc là cái tên vẫn còn sức nóng khi gần đây bủa vây cô là những scandal liên quan tới quỵt tiền và lột trần cuộc hôn nhân sóng gió của mình.

  • Triet pha duong day logo xe vua
    Triệt phá đường dây 'logo xe vua'

    Những người bán logo khẳng định việc thay đổi logo là để thương hiệu mạnh hơn và tránh sự bắt chước của những xe không mua logo.

  • Lum xum vu viec nu cong nhan nhat duoc vang
    Lùm xùm vụ việc nữ công nhân nhặt được vàng

    Nhặt được 5 lượng vàng, chị Phạm Tuyết Mai không những bị cho nghỉ việc, cuộc sống khó khăn mà còn vất vả “đáo tụng đình” trong hơn 1 năm qua.

  • Xe may vo chu chua 1 6 ty dong
    Xe máy 'vô chủ' chứa 1,6 tỷ đồng

    Công an huyện Hương Sơn cho biết, mặc dù đã xác định được chủ đăng ký của chiếc xe máy có 1,6 tỉ đồng bỏ lại bên đường là ai. Tuy nhiên chủ chiếc xe cho biết đã chuyển chiếc xe lại cho chồng, người chồng đang thụ án tù về tội..

  • Toan canh kinh te tuan 3008 05092015
    Toàn cảnh kinh tế tuần 30/08 - 05/09/2015

    Hội đồng tiền lương Quốc gia đã thống nhất “chốt” mức đề xuất tăng lương tối thiểu vùng là 12,4%; nhiều ngành lớn của nền kinh tế đang phải đối mặt với rủi ro tỷ giá; giá xăng và gas đồng loạt giảm trong tuần qua nhưng giá cước vận tải vẫn tiếp tục 'im lìm'.... Cùng với đó, những thông tin về tài chính- ngân hàng, bất động sản, thị trường tiêu dùng... tiếp tục là những tin tức, sự kiện kinh tế nóng hổi trong tuần vừa qua. ------------ Xem thêm: Toàn cảnh kinh tế tuần 30/08 - 05/09/2015, http://vietbao.vn/Kinh-te/Toan-canh-kinh-te-tuan-2906-04072015/2147595317/47/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 3008 0509
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (30/08 - 05/09)

    Triệt phá đường dây 'logo xe vua'; Đặc xá dịp Quốc Khánh 2.9; Không cứu giúp người bị tai nạn: vô cảm hay thiếu kĩ năng?; Nhiều vụ giả danh cảnh sát hình sự để lừa đảo; Thú chơi ngông của đại ca giang hồ khiến đại gia ngàn tỉ hết hồn; Làm gì khi bị vu khống trên mạng Facebook?.....là những tin đáng chú ý trong tuần. ------------ Xem thêm: Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (30/08 - 05/09), http://vietbao.vn/An-ninh-Phap-luat/Tin-An-ninh-Phap-luat-tuan-qua-3008-0509/2147595287/218/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Nhin lai tin Suc khoe tuan qua 2908 0509
    Nhìn lại tin Sức khỏe tuần qua (29/08 - 05/09)

    Hà Nội ghi nhận gần 1.300 trường hợp mắc sốt xuất huyết; Bệnh quai bị ở phụ nữ có thể dẫn tới viêm buồng trứng; Chế độ ăn của mẹ có liên quan khuyết tật bẩm sinh ở trẻ?; Sơ cứu, xử trí khi trẻ bị chấn thương vùng đầu; Sau khi "yêu" nên uống nước ấm 40°C;... là những thông tin Sức khỏe được nhiều người quan tâm trong tuần qua. ------------ Xem thêm: Nhìn lại tin Sức khỏe tuần qua (29/08 - 05/09), http://vietbao.vn/Suc-khoe/Nhin-lai-tin-Suc-khoe-tuan-qua-2908-0509/2147595203/248/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Toan canh Showbiz tuan 318 69
    Toàn cảnh Showbiz tuần (31/8 - 6/9)

    Tuấn Hưng bức xúc khi bị đồn nợ nần, cá độ phải sống bám nhà vợ, MC Huyền Ny bất ngờ công khai chồng và 3 con, Ngô Kiến Huy khổ sở "mang bầu" vì Miu Lê, Chi Pu bối rối vì tình cảm trên mức bạn bè với Gil Lê, Bà Tưng tấn công showbiz bằng MV 10.000 USD,.... là những tin nổi bạt trong tuần. ------------ Xem thêm: Toàn cảnh Showbiz tuần (31/8 - 6/9), http://vietbao.vn/The-gioi-giai-tri/Toan-canh-Showbiz-tuan-318-69/2147595224/49/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Nghin le chuyen tuan qua 2308 2908
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (23/08 - 29/08)

    Lịch cấm đường tại Hà Nội để phục vụ Quốc Khánh 2/9; Bữa ăn 5.000 đồng của bệnh nhân tâm thần; Taxi điên gây náo loạn phố Hà Nội; Bé gái bị mẹ tưới xăng thiêu sống; Chuyện lạ về 40 chiếc ví rơi ở Đà Nẵng, Hội An; Người Việt đang đầu độc cả trí óc con trẻ...là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua. ------------ Xem thêm: Nghìn lẻ chuyện tuần qua (23/08 - 29/08), http://vietbao.vn/Xa-hoi/Nghin-le-chuyen-tuan-qua-2308-2908/2147593370/157/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn