Kiến nghị của dân sẽ điều chỉnh các thủ tục bất cập

"Tiêu cực, nhũng nhiễu trong giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân đang là một hiện tượng mà tất cả các cơ quan nhà nước đều đang phải tập trung xử lý". Ông Đinh Duy Hòa, Vụ trưởng Vụ Cải cách Hành chính (Bộ Nội vụ) chia sẻ.

dinhduyhoa.jpg

Ông Đinh Duy Hòa, Vụ trưởng Vụ Cải cách Hành chính (Bộ Nội vụ) kiêm Phó Tổng Thư ký Ban Chỉ đạo Cải cách Hành chính Chính phủ. Ảnh: L.N

Ông kể lại câu chuyện: "Năm 2006, trong một chuyến công tác Châu Âu, trạm dừng chân cuối cùng của chúng tôi là nước Đức. Tôi đã mua khá nhiều hàng hóa ở đây vì cũng muốn xem ở sân bay, người Đức giải quyết vấn đề hoàn thuế như thế nào. Tại điểm hoàn thuế, sau khi xếp hàng 15 phút, đến lượt tôi, thì người ta hướng dẫn "lên tầng trên giải quyết". Thế là lên tầng trên. Nhưng tìm suốt trên đó, tôi cũng không thấy một điểm hoàn trả thuế nào khác. Lại đi xuống. Lại xếp hàng. Vẫn người phụ nữ tôi đã hỏi lúc trước, lần này chị ta bảo tôi "phải lên tầng trên lấy dấu xác nhận của Hải quan Đức trước khi lấy lại tiền hoàn thuế"....

Lúc đó tôi đã nghĩ, nếu có một hòm thư góp ý, tôi sẽ kiến nghị ngay rằng phải có thông báo ở cửa cho hành khách hoặc bố trí cán bộ Hải quan ngồi thường trực ngay tại bàn hoàn thuế".

Ông Hòa cũng cho biết, "Hiện, Bộ Nội vụ vẫn luôn nhận được các thông tin phản ánh của người dân về nhũng nhiễu. Nhận được đơn thư, chúng tôi đều có bộ phận xử lý, gửi công văn xuống các Sở Nội vụ để yêu cầu giải quyết. 90 - 95% thông tin mà người dân phản ánh là chính xác, nhưng cũng không loại trừ nhiều trường hợp người dân hiểu sai nên phản ánh sai".

Phản hồi của người dân có ý nghĩa như thế nào đối với việc xem xét, sửa đổi các thủ tục hành chính, thưa ông?

Những phản hồi này có ý nghĩa rất tích cực ở chỗ, đã đóng góp cho cải cách thủ tục hành chính tốt hơn, góp phần giúp chúng tôi chỉnh sửa, đơn giản hóa những thủ tục hành chính rườm rà, bất cập.

Nghị quyết hội nghị TƯ 5 đã nhấn mạnh: đẩy mạnh cải cách hành chính theo hướng tốt hơn mà trọng tâm ưu tiên là cải cách thủ tục hành chính.

Cổng thông tin Thủ tục hành chính do Tổ chức Action Aid, Markcom và Bộ Nội vụ Việt Nam phối hợp xây dựng, sử dụng đầu số 19001715, hướng dẫn chi tiết các thủ tục hành chính. Cước phí gọi vào cổng 500 đồng/phút.

Cổng thông tin thủ tục hành chính qua điện thoại ra mắt mới đây sẽ có đóng góp như thế nào vào quyền được tiếp cận thông tin của người dân?

Đây là một trong những sáng kiến góp phần thực hiện trọng tâm chỉ đạo của chính phủ về cải cách hành chính.

Cùng với sáng kiến này là hàng loạt những việc làm khác như: tất cả các bộ địa phương đang rà soát các thủ tục hành chính còn bất cập, thực hiện một cửa liên thông, rồi việc Chính phủ ban hành đề án 30 đơn giản hóa thủ tục hành chính .

Hy vọng với mục tiêu mà chính phủ đặt ra, những việc làm này sẽ góp phần thực hiện cải cách hành chính tốt hơn.

Được biết, ngoài việc chuyển tải thông tin về thủ tục hành chính xuống cho người dân, cổng còn cho phép người dân gửi phản ánh của mình về những bất cập, nhũng nhiễu trong giải quyết thủ tục của cán bộ địa phương. Những thông tin này sẽ được tiếp nhận và phản hồi như thế nào để không làm mất đi niếm tin của người dân?

Nguồn thông tin này sẽ được hệ thống tự động ghi lại và ban quản lý dự án tổng hợp, phân loại để chuyển cho Bộ Nội vụ. Đây là phần rất hay bởi điều quan trọng là phải có những phản hồi trở lại của người dân. Thông tin được tập hợp sẽ rất phong phú, có thể là kiến nghị, đề xuất, khiếu nại của người dân. Qua đó có thể rút ra được nhiều bài học, nhiều nhận xét, đánh giá. Điều này sẽ góp phần đưa nền hành chính hướng tới dân chủ, vững mạnh.

Tất nhiên, việc làm tiếp theo sau khi có cổng thông tin này là cách thức phối hợp để xử lý phản hồi của người dân như thế nào sẽ còn phải bàn.

... Chính phủ điện tử với ba chức năng: cung cấp thông tin cho nhân dân, cung cấp dịch vụ cho nhân dân và tương tác với nhân dân để phục vụ tốt hơn. Chính phủ điện tử cung cấp thông tin, chính sách, chia sẻ kiến thức, quy định với nhân dân, giúp nhân dân tiếp cận với đường lối, chính sách dễ dàng hơn. Cung cấp thông tin theo kiểu tương tác với người dân là tốt nhất. (TS Nguyễn Sĩ Dũng).

Thưa ông, cung cấp thông tin cho người dân, lâu nay vẫn thường được hiểu là nghĩa vụ của nhà nước?

Trong điều kiện hiện nay, cách phổ biến thông tin rất sinh động, qua nhiều kênh. Nói một cách chính thống về trách nhiệm của các cơ quan nhà nước, lúc nào các luật văn bản cũng ghi "trách nhiệm phổ biến tuyên truyền pháp luật". Nhưng hình thức phổ biến thông tin như thế này là rất đặc biệt, cụ thể, hữu ích và là một sáng kiến tốt.

Trong điều kiện Việt Nam, nếu cơ quan nhà nước đứng ra làm được là rất tốt. Nhưng khi chưa chủ động làm được, thì việc doanh nghiệp kết hợp với cơ quan nhà nước để triển khai cũng là một hoạt động tốt.

Trước mắt chỉ cung cấp thông tin bằng tiếng Kinh, Thái, H’mông...Trong tương lai sẽ có nguồn kinh phí để mở rộng cho đồng bào các dân tộc khác.

Có nhiều hình thức để người dân tiếp cận được với các thủ tục hành chính, như qua báo chí, áp phích, tờ rơi... Nhưng cổng thông tin là hình thức tiếp cận nhanh nhất.

Nhưng vì sao lâu nay vẫn chưa cơ quan nào làm để mang lại tiện ích cho người dân?

Để làm được việc này đòi hỏi phải có kinh phí. Từ hỗ trợ ban đầu như lắp đặt điện thoại, làm tờ rơi cho đến mở rộng quy mô đều đòi hỏi nhiều chi phí. Thông thường các cơ quan nhà nước, ở huyện, xã luôn có tờ rơi để thông báo hoặc nhiều nơi đóng thành sách để cung cấp cho dân...

Liệu sẽ duy trì cổng thông tin này như thế nào khi mà hiện nay hầu hết các bộ, ngành, địa phương cũng đều đã có cổng thông tin điện tử, nhưng gần như thông tin trên đó không được cập nhật thường xuyên và chưa được người dân tìm đến?

Hai câu chuyện khác nhau. Cổng thông tin bộ ngành, địa phương gần như mới chỉ là trưng ra để có. Nên hoạt động một thời gian mà vẫn thấy như cũ. Trong khi đây là cổng thông tin cung cấp các thủ tục hành chính, nên sẽ thường xuyên được cập nhật. Chẳng hạn, luật, thể chế thay đổi thì cũng phải được cập nhật để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của người dân.

  • Lê Nhung (ghi)

Việt Báo

Nhận xét tin Kiến nghị của dân sẽ điều chỉnh các thủ tục bất cập

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Kiến nghị của dân sẽ điều chỉnh các thủ tục bất cập bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Kien nghi cua dan se dieu chinh cac thu tuc bat cap ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Kiến nghị của dân sẽ điều chỉnh các thủ tục bất cập ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Chính Trị.

Recommendations of the population will adjust inadequacies procedures
Mr. Dinh Duy Hoa, Department of Administrative Reform, Administrative Procedures, state agencies, offering information, portal, interior ministry , how, to date, people's petitions and inadequacies, the

- "Negative, harassment in the handling of administrative procedures for the people is a phenomenon that all State agencies are being processed must concentrate. " Mr. Dinh Duy Hoa, Director of Administrative Reform (Ministry of Interior) share ..

  • Thoi su 24h0402 Virus Zika teo nao lay qua duong quan he
    Thời sự 24h(04/02): Virus Zika teo não lây qua đường quan hệ

    Những lần “trảm tướng” nhanh như chớp của Bộ trưởng Thăng; Hành trình vây bắt đối tượng có lệnh truy nã đặc biệt nguy hiểm; Hành lý của khách bị rạch ở sân bay: Thanh tra Bộ GTVT vào cuộc; Phá trọng án trong những ngày Tết nguyên đán đã cận kề;Câu chuyện giảm nghèo chưa bao giờ dừng lại;... là những tin tức thời sự nổi bật ngày 04/02/2016.

  • Thoi su 24h0302 Dot phao no co the bi tu den 7 nam
    Thời sự 24h(03/02): Đốt pháo nổ có thể bị tù đến 7 năm

    Sửa tàu Cát Linh-Hà Đông, Trung Quốc chưa nghe: Tội hình thức; “Ngáo đá” khống chế hai cháu bé, dọa dội nước sôi; "Choáng" với quy trình sản xuất chè Đinh 3 triệu đồng/kg; Sự thật sau lời đồn về cái chết bí ẩn của nam sinh trên cầu; Liên tiếp có nhiều trẻ em nhập viện vì ngộ độc chì trong thuốc cam;... là những tin tức thời sự nổi bật ngày 03/02/2016.

  • Thoi su 24h0202 sap bay lua doi 3 trieu lay 12 trieu
    Thời sự 24h(02/02): sập bẫy lừa đổi 3 triệu lấy 12 triệu

    3/14 mẫu thực phẩm phục vụ Tết không đạt chất lượng; 102 người đi bộ bị xử phạt trong ngày đầu: "Cần nhưng chưa đủ"?; Bị phát hiện bột ngọt từ nguyên liệu TQ, chốt cửa tẩu tán; WHO ban bố tình trạng khẩn cấp toàn cầu về virus Zika;

  • Thoi su 24h0102 Dao mo moi chon trom di 1 phan co the
    Thời sự 24h(01/02): Đào mộ mới chôn, trộm đi 1 phần cơ thể

    Kẻ gian đào mộ mới chôn, trộm đi một phần cơ thể; Đã tháo dỡ hết biển báo dưới 50km/h sau 10 ngày; CSGT trưng dụng tài sản cá nhân, tổ chức: Luật quy định thế nào?; "Người dân đừng trộm hoa ven hồ Gươm nữa"; Đã có kết quả xét nghiệm gạo từ thiện gây ngộ độc;... là những tin tức thời sự nổi bật ngày 01/02/2016.

  • Thoi su 24h2901 Nghi pham giet vo chong dai gia o TG
    Thời sự 24h(29/01): Nghi phạm giết vợ chồng đại gia ở TG

    Nghi “ăn gạo từ thiện… ngộ độc”: Hội nạn nhân chất độc da cam lên tiếng; Hành trình phá đường dây ma túy hội quý tử con nhà giàu; Việt Nam lên phương án đối phó với virus Zika gây teo não; Sân bay Nội Bài lên tiếng vụ "vòi vĩnh": Người tố trên Facebook nói gì?; Coi chừng lỡ chuyến tàu Tết vì... vé không hợp lệ!;... là những tin tức thời sự nổi bật

  • Tet binh than 2016
    Tết bính thân 2016

    Người Việt có thói quen quan tâm tới cuộc sống cá nhân của nhau. Nhưng điều này không phải phù hợp, thậm chí thành khiếm nhã. Tết là dịp điều này thể hiện rõ nhất.

  • Xu phat nguoi di bo vi pham giao thong o HN
    Xử phạt người đi bộ vi phạm giao thông ở HN

    Tai nạn giao thông chết người do người đi bộ gây ra ở TP.HCM và Hà Nội đáng báo động.

  • Hari Won Tran Thanh Yeu that hay PR
    Hari Won - Trấn Thành: Yêu thật hay PR?

    Showbiz Việt hôm qua (3/2) dậy sóng sau khi hình ảnh MC đắt show bậc nhất hiện nay "khóa môi", cõng người yêu cũ Đinh Tiến Đạt xuất hiện trên mạng.

  • Virus Zika gay tat dau nho o tre so sinh
    Virus Zika gây tật đầu nhỏ ở trẻ sơ sinh

    Mỹ vừa ghi nhận ca lây nhiễm virus Zika gây bệnh teo não đầu tiên không phải do muỗi đốt mà dường như từ quan hệ tình dục.

  • Tien gia cong khai rao ban tren facebook
    Tiền giả công khai rao bán trên facebook

    Lợi dùng lòng tham và sự nhẹ dạ cả tin của người dân, một số đối tượng đã dùng thủ đoạn đổi tiền thật lấy tiền giả để chiếm đoạt tài sản. ------------ Xem thêm: Tiền giả công khai rao bán trên facebook, http://vietbao.vn/tp/Tien-gia-cong-khai-rao-ban-tren-facebook/13583762/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Su kien quoc te noi bat 31162
    Sự kiện quốc tế nổi bật (31/1-6/2)

    Lệnh Hoàn Thành tiết lộ cho tình báo Mỹ bí mật thâm cung của Bắc Kinh; Hoà đàm Syria tạm ngừng do giao tranh khốc liệt trên chiến trường; Bà Clinton chính thức giành chiến thắng 'sít sao nhất lịch sử'; Viễn cảnh nước Anh rời khỏi Liên minh châu Âu đã cận kề.... là những tin chính trong tuần qua.

  • Toan canh kinh te tuan 3101 06022016
    Toàn cảnh kinh tế tuần 31/01 – 06/02/2016

    Ngày 2/2/2016 diễn ra buổi họp báo Công bố giá thành sản xuất kinh doanh điện năm 2014, ông Đinh Quang Tri – Phó tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) khẳng định chưa có kế hoạch tăng giá điện, tuy nhiên tới mùa cao điểm, doanh nghiệp 'chưa nói trước được điều gì'. Cũng trong buổi họp này, tổng kết hoạt động kinh doanh của tập đoàn này, EVN lãi hơn

  • Nghin le chuyen tuan qua 0102 05022016
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua 01/02 - 05/02/2016

    Xử phạt người đi bộ vi phạm giao thông ở HN; CSGT trưng dụng tài sản của dân gây tranh cãi; Đề xuất mua tàu Trung Quốc cũ; Hoa trang trí ở hồ Gươm bị ăn trộm; Các điểm bắn pháo hoa giao thừa Tết Bính Thân 2016 tại 64 tỉnh, thành... là những tin tức xã hội nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 3101 0602
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (31/01 - 06/02)

    Cảnh báo nạn trộm cắp, cướp giật dịp Tết; Phận tù 'mồ côi', Tết về rưng rưng nước mắt; Tiền giả công khai rao bán trên facebook; Rượu bia ngày Tết và những hệ lụy: Từ rượu giả đến tai nạn giao thông; Hành trình cảm động của người cha qua 15 tỉnh, thành đi tìm con; Phá án là trách nhiệm chứ không phải chiến công;.....là những tin đáng chú ý.

  • Ban tin Suc khoe tuan qua 311 62
    Bản tin Sức khỏe tuần qua (31/1 - 6/2)

    Thái Lan phát hiện virus Zika, Bộ Y tế Việt Nam họp khẩn; Ăn tiết canh ngày Tết, dễ chết như chơi; Trẻ nhập viện liên tiếp vì ngộ độc chì từ thuốc cam; Không biết bị lạc nội mạc tử cung: Nhiều phụ nữ vô sinh;... là những thông tin Sức khỏe được quan tâm nhất tuần qua.